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关于服务业转型发展的调研报告 一、国内外服务业转型发展新的趋势和启示 服务业发展水平是衡量经济社会发展水平和现代化程度的重要标准。近年来，随着技术进步和信息化的快速发展，服务业在经营业态、要素组合、技术特征、管理模式、运行机制等方面都发生了重大而深刻的变化，服务业转型升级呈现出许多新趋势、新特征。 第一，信息网络技术深度广泛应用，服务业正在发生深刻的历史变革。互联网经济模式改变了服务业乃至整个经济发展面貌，对部分服务行业发展格局进行了深度调整。比如，电子商务的发展冲击了传统零售业，2009-2012年四年时间，阿里巴巴旗下淘宝和天猫网商品销售额从1000亿跨越到1万亿元。集支付、融资和投资为一体的“余额宝”金融模式，创建至今仅8个月时间就吸纳储蓄资金4000亿元，相当于2013年我省全年新增本外币存款的50%，对银行业形成了巨大压力。腾讯微信业务在不到三年的时间里，就风靡全国并拓展到境外，用户数超过6亿，对传统电信业带来了新挑战。 第二，新技术应用和经营模式创新空前活跃，新兴服务业态大量涌现。条形码技术、射频识别和电子数据交换系统等信息技术，多数首先应用于服务业领域；迪斯尼公司主题公园、沃尔玛连锁超市，ebay电子商务等新的经营模式创新，也多数出现在服务业领域。同时，催生了数字媒体、互联网金融、云计算、环境保护服务、服务外包等一批高附加值的新兴服务业态，并呈现出强劲发展态势。 第三，生产性服务业快速发展，产业融合全面加速。生产要素加速流向生产性服务业，特别是微笑曲线两端的研发和销售环节。世界发达国家产业结构已出现“两个 70%”现象，即服务业占gdp的70%、生产性服务业占服务业的70%。ibm由“海量”产品业务向“高价值”服务业务全面转型，其软件业务收入、服务业务收入已占到全部收入的80%以上。文化与科技、文化与制造业融合速度加快，苹果手机和平板电脑的成功，很大程度上是产品外观工业设计的成功。 第四，消费结构升级步伐加快，高层次生活服务业市场空间持续扩大。消费性服务业向高层次升级态势明显，居民消费需求由对基本服务需求为主过渡到以文化精神需要为主，文化旅游、教育培训、休闲娱乐、医疗保健、体育健身、养老服务等行业规模迅速扩大。美国文化产业增加值占gdp的比重达到25%。 第五，服务业集聚发展态势明显，服务贸易高端化趋势增强。金融商务、信息和创意产业等高端服务业集中集聚的特征更加显著。2012年江苏省100家省级现代服务业集聚区上交税收235亿元，占全省服务业税收的6%。知识、技术、信息密集型服务业的国际转移速度加快。据统计，全球47%的服务外包市场业务转移到印度,仅计算机用户电话服务中心领域，就提供了110万个就业岗位和240亿美元的服务收入。 国内外服务业转型发展新的趋势和特征，给我们如下有益的启示：一是，服务业转型对国民经济的影响深远。服务业转型发展能够创造出新的需求和新的经济增长点，在提高自身竞争力的同时，带动了整个国民经济的转型升级。二是，服务业转型呈现加速发展的态势。信息控制技术的革命，集中体现在信息流、物流、资金流和人力资源流等服务业领域，成为服务业转型发展的加速器。三是，服务业转型改变了财富创造和分配方式。财富价值链条越来越多的从制造环节向服务业环节延伸和集中。互联网经济使消费和资金结算形成了在空间上的分离，造成财富分配格局的重组。四是，服务业转型成为影响区域竞争力的重要因素。服务业特别是新兴业态发展存在马太效应，谁抢先实现转型、占领市场，就会对后来者形成排斥和挤占。当前，国内外都在推动服务业转型发展，抢占新兴和高端服务业市场。面对新一轮服务业转型发展的机遇，山东必须迎头赶上，统筹传统和新兴服务业，提高产业各环节高端化和国际化水平，争取区域经济竞争的主动权。 二、我省服务业转型发展新的问题和成因 近年来，我省服务业总量规模稳步扩大。2013年，全省实现服务业增加值25519亿元，占生产总值的比重达到41.2%，在全国的排名比2007年前移了 15个位次；服务业投资占比连续3年超过50%；金融、文化创意、服务外包等现代服务业发展迅速。这都为服务业转型发展奠定了坚实基础。但我们也清醒地看到，服务业仍是我省经济发展的“短板”，转型发展面临的任务十分艰巨。主要表现在： （一）结构层次不优。传统服务业占比偏高，交通运输仓储和邮政业、批发零售业、住宿餐饮业三大传统服务业占服务业增加值比重超过50%，比江苏、浙江、广东高十余个百分点。信息传输、计算机服务和软件、科学研究技术等新兴服务业增加值占服务业的比重，2012年分别比广东、江苏和浙江低8.4个、4.3个和 3.3个百分点。电子商务等许多新兴业态发展比较滞后，第三方电商平台形成的商品零售额不到全国的千分之一。 （二）信