商务交流与礼仪第五章说话解析.ppt

* 商务交流与礼仪 * 5.3.3把握会议主题 主持较大会议 关注目标和控制进程 准备好重要会议的主持词 对主要发言者恰当点评 把握好决策方式 做好会议总结 * 商务交流与礼仪 * 主持会议的基本要求 开始：目的、议程、目标、纪律 气氛营造 控制进程 达成一致 * 商务交流与礼仪 * 常见问题解决 偏题时 频繁插话时 啰嗦时 开小会时 争议不下时 心不在焉时 干其它事时 * 商务交流与礼仪 * 5.3.4广泛沟通交流 得体表达观点 与上级沟通 与下级沟通 跨文化沟通 （跳海） * * 商务交流与礼仪 * 克服表意上的障碍，注意表意清晰 措辞恰当、简洁、典雅、含蓄、生动P402-403 内容简明、合理、条理清晰P400 言之中的 言之有物(凤凰演讲) 言之有理 言之有序 * 商务交流与礼仪 * 积极合作 准确传情 用尊重的态度平等地看待对方 用理解的心态接纳对方的喜怒哀乐 用关心的情怀关注对方的内心感受 用鼓励的语气激励对方积极发言 * 商务交流与礼仪 * 欣赏别人，是一种气度，一种发现， 一种理解，一种智慧，一种境界。 ----戴尔.卡耐基 * 商务交流与礼仪 * 5.2 中 级 5.2.1把握对方需求 围绕主题说服