标准化案场销售流程(7.9).pptVIP

标准化案场销售流程 现场销售基本流程 流程一：接听电话 一、基本动作： 1. 电话响起三声内及时接听，接听时应态度和蔼，语音亲切，并面带微笑。一般先主动问候，“您好，XX花园”而后开始交谈 2. 通常客户会在电话中问到价格、项目地点、户型、面积、进度等方面的问题，销售人员应扬长避短，把握好时机，将产品卖点巧妙的溶入。 3. 在与客户的交谈中，自然的取得我们想要的客户信息并完整的填写客户来电登记表。（客户的姓名、联系方式等基本信息；心理价位、户型、面积等对产品具体要求信息以及认知途径、居住区域、工作区域等重要信息） 二、注意事项： 销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。 项目公开前，对于项目的一系列广告发布内容进行了解，将电话应对说辞进行熟背及对练工作。 广告当天，来电量增多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2—3分钟为宜，不宜过长。 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 约访客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。并以短信形式给客户发出邀请,并祝福客户工作顺利等. 应及时将客户来电信息整理归纳，做好来电登记。 流程二：迎接（送）客户 一、基本动作： 1. 客户进门，前台销售人员应主动向前迎接客户“您好，欢迎光临XX花园”。 2. 迎接过程中，应面带笑容主动帮客户拉门、热情迎接，必要时帮助户收拾雨具等物品，给客户留好第一印象。 3. 通