服务好您的客户(二公司).ppt

服务好您的客户，建立忠诚客户群 客户关系部 2011年11月 什么是忠诚客户群？ 云南市场7家寿险公司，客户只认同平安！ 云南市场100多种产品，客户只认同平安的产品！ 云南市场2万名寿险业务员，客户只认同你！ 客户不仅自己认同公司、产品、服务， 还会带动他周围的人一起认同！ 由谁来建立忠诚客户群？ 大部分客户发生理赔、保全需求时，第一时间想到的就是业务员，客户并不知道保险公司的大门在哪里。要让客户有免疫力,打预防针的人是业务员。 核心人物是业务员本人！ 大家是否认同？ 服务见真情! 拜访出绩效! 服务好！=品质好！=业绩好！=能长期持续发展！ 二公司现状——整体亲办率 亲办率要求：客户亲办业务占比不超过10%！ 8-11月亲办情况：祝贺二公司亲办占比达标！继续保持！ 营业部 亲办占比 第二十九营业部 3.77% 第七营业部 8.75% 第十八营业部 9.85% 第二十三营业部 5.75% 第二十七营业部 4.53% 第三十营业部 4.81% 第三十一营业部 1.59% 第三十三营业部 5.56% 呈贡第36营业部 3.31% 第四十二营业部 5.71% 对服务的要求 P-STAR服务准则 业务人员应以P-star五星服务准则为标准，要求一年内至少需拜访或以其他形式联系自己名下每位客户3次，为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的各类保险服务。 P-STAR服务准则 业务人员应充分了解公司业务办理渠道，并做好对新服务渠道的推动。积极引导客户开通和使用保单E服务进行各类查询和保全项目的办理，本单服务人员应优先通过E行销查询客户保单资料，无法查询的再通过柜面或业务员专线进行查询。 对服务的要求 基本法第三十二条 业务人员应建立完整的客户档案资料；及时提醒并协助客户办理续期缴费和生存金给付事项；及时协助客户办理保单的保全和理赔事项；及时解答客户的疑问；和客户保持定期联络；及时提供公司要求送达的各种资料。 基本法第五十五条 对客户服务态度差或服务质量不好，未为客户提供续期服务，或违反公司对新契约、保全、续期、理赔、附加值服务等业务管理规定，对公司运作造成影响的，扣1-4分。 业务员服务举措 培养我们的主动服务意识！ E化保全服务， 无需上门获取客户纸质申请材料 ！ 轻轻松松， 您足不出户便可完成客户申请！ 引导客户接受并指导客户使用电话、网络自助办理。 用移动保全渠道为客户办理。 不能通过移动保全办理的，通过电子申请书或纸制 申请书为客户代办。 让客户满意，建立忠诚客户群，是公司内、外勤同仁共同追求的目标！ 服务好客户，我们责无旁贷！