CRM产品应用方案-营销类.pptVIP

* * Content Layouts Content Layouts Content Layouts yonyou software Corporation yonyou software Corporation 精细管理 敏捷经营 成长型企业管理与CRM U8产品管理部 2013.4.25 目录 Contents 市场环境分析 新环境下的发展需求 U8+的解决方案 案例分析 业务发展趋势及路标规划 标题名称可自定义 现代企业正在进行营销转变 1、从重视交易到重视关系管理的转变 2、从吸引客户到维系客户的转变 3、从以产品为中心到以客户为中心的转变 4、从品牌资产到客户资产的转变 供应商 市场 客户 服务 财务 销售 商务 客户经营管理平台（CRM） 中国中小企业的信息化建设历程 中国的中小企业，在经历了ERP规模化应用以后，CRM作为企业前端营销业务的支持系统，已经成为下一个信息化建设的重点方向。 U8CRM架构 U8V11CRM应用架构图,CRM的包括二个模块:营销管理、服务管理 CRM应用流程 拜访活动 一般行动 邮件行动 短信行动 线索 外部引介 合作伙伴 公共关系 贸易展览 Ｗeb 口碑 市场活动 报价单 客户挖掘、分析 销售漏斗 商机跟进 过程记录 竞争分析 竞争对手 竞争产品 竞争订单 报价 销售订单 销售管理 销售合同 发货通知 销售出库 服务工单 服务请求 服务产品 财务管理 销售开票 收 款 费 用 服务计划 客户/联系人管理 权限管理 行动管理 销售机会 订单管理 系统关键特性 CRM 客户/联系人管理 应用场景 客户/联系人管理是企业营销资源中最重要的部分； 客户/联系人的信息是企业业务人员开展所有业务的基础； 客户/联系人的信息需要通过权限严格控制； 客户/联系人的相关信息需要能够方便获取。 客户/联系人管理 在客户/联系人页面可以查询相关信息。 在客户/联系人可以增加自定义扩展字段管理个性化的信息。 权限管理 应用场景 结合客户的部门设置，职责划分，进行权限配置。 权限管理的重点是以客户权限为维度的各个对象的权限控制。 权限管理 功能权限-控制操作 管理维度-通过维度交叉控制对象范围 负责/相关员工-直接管理单个业务单据的范围 行动管理 企业在市场营销和客户服务，需要记录各种与客户接触的业务动作，这些业务动作在U8CRM统称为“行动”； 不同类型的业务动作，可以通过各种类型的“行动”记录来完成。 行动管理 行动可以跟各个对象进行关联，记录相关信息。 销售机会 销售机会是管理企业营销售前的进程，系统能够帮助进程透明化； 销售机会是CRM的核心应用之一。 销售机会管理 销售机会可以管理售前营销的过程，实现营销过程透明化； 销售机会支持阶段管理，漏斗管理 销售机会支持过程中的行动管理 支持相关客户管理 销售订单 CRM销售订单和销售管理的订单，是一个后台数据表； CRM销售订单维护，后台的发货、开票和收款等业务在U8的供应链和财务中实现。 销售订单管理 CRM订单和销售管理的订单权限相同； 在CRM销售订单相关对象，能够查询相关发货、收款和开篇等 上海外电国际贸易有限公司是一家中外合资企业，在进口精细化学品的国内市场推广领域积累了十余年的经验。 通过与美国CYTEC（特）公司，美国CROMPTON公司（康普顿公司），美国SHELL（壳牌）公司，德国WACKER（瓦克）公司，日本TOSOH?SILICA株式会社，日本东工，日本JVP、日本日产化学，日本新中村，日本龙森公司等伙伴式的合作；主营?类进口化学助剂,消光粉,玻璃粉,玻璃微珠,高性能有机颜料,杀菌剂、胶体蓄电池凝胶剂、动力锂电原材料?等。 案例分析—上海外电 案例分析—上海外电 “V11版本符合我司的发展，减少不必要的数据交换，也提高了整个系统的效率；V11版本的权限控制严格细致，能够满足我们公司的内部管控的需要；V11从CRM到供应链到财务，能够覆盖我们这种商贸企业全业务流程的处理需要”—客户证言 1、通过CRM管理几千家的客户和联系人信息 2、通过行动，管理十几万的营销行动