运成品质改善方案.pptVIP

2016年10月24日 東莞市運成金屬塑膠製品有限公司2016年针对创科品质改善计划 目 录 2016年针对创科品质目标 品质目标达成状况 客诉不良改善对策 现场品质改善及落实计划 品质体系的建立 ◆改善专案 小组成员 活动时间 主要活动及内容 管理规定 品质改善及活动实施确认 ◆2016年针对创科品质改善及质提升计划 品质目标达成状况： 客户客诉0.20%； 目标率：≤0.05% 客户满意率：88%； 目标率：≧95% 3. 成品检验批合格率：95%; 目标率：≧95% 4. 供应商批合格率:93%; 目标率：≧98% 2015年针对创科品质目标 一般客诉; 1.企业内部协调，统一执行对客户的政策 2.对员工进行宣导和培训 3.表彰和奖励受理顾客抱怨最佳的员工 4.及时准确的向管理高层传达顾客的抱怨 严重客诉; 1.接到客户的投诉第一时间成立专案小组，全面配合客户取 理所发的品质问题，争取将品质风响降至最低直到问题解决 致命客投; 及时沟通成立专案小组，全面配合客户取理所发的品质问题，及时准确的以管理高层反馈品质问题的严重性质，时刻做好换货和赔偿事项的准备。深克检讨本次事故寻找真因彻底解决问题，杜决问题再次发生. 客诉不良改善对策 现场品质改善及落实计划 制程品质改善及计划落实： 定期