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银行工作人员交际礼仪 Q:请问您有为客户上门服务的经历吗 几种常用交际礼仪示范 建立职业习惯——问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌、面带微笑 介 绍 介绍他人的次序 首先把： 男子介绍给女子； 年轻的介绍给年长的； 低职位的介绍给高职位的； 公司同事介绍给客户； 非官方人事介绍给官方人事； 本国同事介绍给外籍同事； 握 手 握手时的姿态 用右手，1—3秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级， 以示尊敬） 交换名片 1、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹， 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 2、递名片 交换名片既要酌情而定，还要顺序而行，先客后主，先低后高，由近及远；更要郑重而为，递送名片时将名片正面朝向对方，双手奉上，同时面带微笑注视对方说：“这是我的名片，请多多关照。” 2、接名片 接受名片时应面带微笑注视对方说“谢谢”，然后出声阅读以示确认和重视。 Company Logo Company LOGO 齐鲁银行：毕琳琳 情景演示 A支行人员去某大型上市公司拜访财务总监B，洽谈在齐鲁银行开户事宜 时间30秒 1. 问候 2. 介绍 3. 握手 4.交换名片 介绍自