道路运输客运乘务员培训分解.ppt

道路运输客运乘务员从业资格考前培训道路运输从业人员职业培训学校 罗国明 1、道路汽车旅客运输可分为营业性运输和非营业性运输。( ) 1、道路汽车旅客运输可分为营业性运输和非营业性运输。( √ ) 2、营运车辆必须经常保持车容整洁卫生。( ) 2、营运车辆必须经常保持车容整洁卫生。( )√ 3、站务人员严格按交通部有关规定穿着统一的工作服，并需按规定佩戴服务标志上岗，做到衣帽整洁，仪容端庄。( ) 3、站务人员严格按交通部有关规定穿着统一的工作服，并需按规定佩戴服务标志上岗，做到衣帽整洁，仪容端庄。( )√ 4、旅客应无条件的接受汽车客运站执勤人员对危险品的检查。( ) 4、旅客应无条件的接受汽车客运站执勤人员对危险品的检查。( )√ 5、精神失常，无人护送或有人护送，仍可能危及其他旅客安全者，准予乘车。 ( ) 5、精神失常，无人护送或有人护送，仍可能危及其他旅客安全者，准予乘车。( × ) 6、停靠站以停车场为依托，具有集散旅客、售票和停发客运班车功能的车站。( ) 6、停靠站以停车场为依托，具有集散旅客、售票和停发客运班车功能的车站。( × ) 7、一级站日发量在50000人次以上的车站。( ) 7、一级站日发量在50000人次以上的车站。( )× 8、客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务项目、服务行为、服务收费和服务业务等构成。( ) 8、客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务项目、服务行为、服务收费和服务业务等构成。( )√ 9、 “三化”是指服务过程规范化、服务管理程序化和服务质量标准化，是客运站提高客运服务质量的重要手段和实行科学管理的重要内容。( ) 9、 “三化”是指服务过程规范化、服务管理程序化和服务质量标准化，是客运站提高客运服务质量的重要手段和实行科学管理的重要内容。( )× 10、客运服务要满足功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六方面定性和定量的具体标准。( ) 10、客运服务要满足功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六方面定性和定量的具体标准。( )√ 11、客运站和客运经营者应使用交通部和省交通主管部门统一印制、发放的客票、特殊情况下也可使用自行印刷的客票。( ) 11、客运站和客运经营者应使用交通部和省交通主管部门统一印制、发放的客票、特殊情况下也可使用自行印刷的客票。( )× 12、车辆设施应符合原制造厂设计标准，特殊需要时可自行改变座椅、卧铺、行李架结构、尺寸，设置活动座椅。( ) 12、车辆设施应符合原制造厂设计标准，特殊需要时可自行改变座椅、卧铺、行李架结构、尺寸，设置活动座椅。( )× 13、高速公路客运一般采取直达运输方式，短途原则上途中不上下旅客，长途可在旅客较集中的少数站点停靠，以方便旅客中途转乘。( ) 13、高速公路客运一般采取直达运输方式，短途原则上途中不上下旅客，长途可在旅客较集中的少数站点停靠，以方便旅客中途转乘。( )√ 14、站务员服务要安全、及时、舒适、方便，但不必满足单个旅客的要求。( ) 14、站务员服务要安全、及时、舒适、方便，但不必满足单个旅客的要求。( × ) 15、车辆到站后，乘务员必须前往调度室报班，并领取行车路单。( ) 15、车辆到站后，乘务员必须前往调度室报班，并领取行车路单。( √ ) 16、服务人员工作时最好不用香水，尤其不用气味浓烈的香水，以免引起旅客的不良感受。( ) 16、服务人员工作时最好不用香水，尤其不用气味浓烈的香水，以免引起旅客的不良感受。( )√ 17、车门已关，乘客错上车要求下车，有条件应通知驾驶员开门让其下车，如果已启动可劝乘客下站下车。( ) 17、车门已关，乘客错上车要求下车，有条件应通知驾驶员开门让其下车，如果已启动可劝乘客下站下车。( )√ 18、持一张全价票的旅客可免费携带1.1米以下儿童一人乘车，并供给座位。( ) 18、持一张全价票的旅客可免费携带1.1米以下儿童一人乘车，并供给座位。( × ) 19、客运站售票室或车上乘务员发售的补充客票，包车客票等，应做到日清日结。( ) 19、客运站售票室或车上乘务员发售的补充客票，包车客票等，应做到日清日结。(√ ) 20、旅客随身携带行包和物品占用座位时，按实际占用座位数购票。( ) 20、旅客随身携带行包和物品占用座位时，按实际占用座位数购票。( √