第八章接待服务与审美.pptVIP

第八章 接待服务与审美 [学习目标]: 了解：旅游接待服务的种类 理解：旅游接待服务的审美制约 掌握：旅游接待服务的基本美学原则 应用：旅游接待服务的基本美学技巧  第一节 接待服务的种类 第二节 接待服务的审美制约 第三节 接待服务的基本美学原则 第四节 接待服务的基本美学技巧 校内实训?根据网络平台“自学伴侣”和“实践教学”自由选择实训） 第一节 接待服务的种类 一、酒店接待服务 二、景区接待服务 三、旅行社接待服务 教学方法： 自学+教师答疑、实训答辩指导+自训 第二节 接待服务的审美制约 一、旅途疲惫，及时缓解的审美需求是否满足 二、得到关怀，亲切热情的旅游需求是否满足 三、受到尊重，异地如家的旅游需求是否满足 四、需要帮助，无微不至的旅游需求是否满足 第三节 接待服务的基本美学原则 一、用第一印象奠定基础 二、用美好心灵深化美感 三、用良好态度感染情绪 四、用善始善终完善美感 第四节 接待服务的基本美学技巧 一、做好充分准备，塑造良好第一印象的基本技巧 二、预测旅游者的信息需求，及时帮助的基本技巧 三、满足旅游者的情感情绪需求，及时关注的技巧 四、完美旅游接待服务，塑造完整形象的节本技巧 一、做好充分准备，塑造良好第一印象的基本技巧 （一）营造出适宜接待旅游者的环境的技巧 （二）展示出旅游者满意的个人形象的技巧 二、得到关怀，亲切热情的旅游需求是否满足 （一）通过旅游者的语言，预测需求，并及时帮助 （二）通过旅游者的表情，预测需求，并及时帮助 三、受到尊重，异地如家的旅游需求是否满足 （一）共性的情感需求的满足技巧 （二）个性的情感需求的满足技巧 （一）共性的情感需求的满足技巧 1、身处他乡，需要得到呵护、照顾的情感需求 2、地处异地，需要得到尊重、重视的情感需求 3、旅途疲惫，需要得到同情、帮助的情感需求 4、人性特点，需要得到赞赏、羡慕的情感需求  实训：旅行社接待准旅游者的审美经历 ※ 实训内容 ※ 实训提示 ※ 实训要点 ※ 实训内容 ﹡利用旅行社总体形象进行接待 ﹡利用特色的接待服务语言接待 ﹡利用设计精美的资料进行介绍 ﹡利用生动的音像资料进行展示 * * *