保洁员培训教案汇编.ppt

马桶清洁 卫生间清洁（洗手区） 台面无水迹、污渍 地面干爽、无杂物 镜面无水渍、干净明亮 公用物品齐全（洗手液、纸巾） 洗手间图片 养成良好的职业习惯 每天提前1小时到岗 注意开源节流（灯、水） 做好交接班、卫生记录，责任到人 当日事当日毕 保洁员服务篇 1.见客有礼貌，会使用礼貌用语（你好、中午好…..先生、小姐） 2.为客人提供派纸服务 3.解决客人遇到的问题 良好的卫生环境是一种享受； 体现了企业保洁员的专业素质和严格的管理； 给每一位宾客留下好的印象 你是最伟大的 平 凡 的 岗 位 最 可 敬 的 人 谢谢  大家 保洁员培训 保洁员岗位职责 1. 尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。2. 因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。3. 对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不昧4. 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域；5. 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。6. 积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。7. 有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。8. 清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导。9.客用卫生用品要及时做好补充。 10.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。  仪容仪表（女士） 1.着工装，服装整洁干净，无破损. 2.鞋袜符合公司要求。 3.头发干净盘髻，面部、 手部干净， 淡妆上岗 4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。 5.工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。 6.注意口腔卫生， 禁食带异味食品（洋葱、蒜） 7.正确佩戴工牌。 8.面带微笑，表情自然。 保洁员服饰展示 保洁员的语言 1、三声敲门（用力适中） 2、您好，里面有人吗？ 我是保洁员（声音适中） 3、小心地滑 4、您好，里边请！ 5、请稍等！ 常用工具 1﹑?毛巾2﹑?拖布 3﹑?尘推4﹑玻璃刮 5﹑?水刮6 ﹑洗地刷 7 ﹑鸡毛扫(除尘用) 8.伸缩杆（用于高空作业） 其他：安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。 （注意：严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置） 工具展示 喷瓶 喷瓶 洗手液 长柄刷 橡胶手套 毛巾 工具展示 墩布 鸡毛扫 梯子 伸拉杆 工具展示 尘推 尘推 玻璃刮 墩布车 警示牌 物品的摆放 物品摆放整齐、归类摆放 物品专人专用 物品应有专用的空间存放、不要出现在客人视线中及营业场所 三洁四无四轻 三洁： 地面洁、墙面柱面洁、台面洁 四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。 四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。 三洁  墙面柱面洁 台面洁 地面洁 四无 地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。 卫生差异 卫生差异 卫生差异 卫生差异 卫生差异 卫生差异 四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。 保洁员禁忌 擦窗及玻璃技巧 ?? 擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。  擦窗及玻璃技巧 （1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。①潮干布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。 擦窗及玻璃技巧 ②水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。 注意安全操作 擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。