《做一名卓有成效的班组长》20070820课件.pptVIP

两个位于中心的圆哪个大？ 你看见了一个旋涡吗？ 下面的横向线条是向下弯曲，还是向上弯曲？ 线C与线A共线，还是与线B共线？ 这个菱形的边是直的。 这两个黑色的长方形哪个高？ 线段AB长还是BC长？量量看。 这两条竖线哪一条长？ 量一下，这两条线是平行的直线吗？ 不信吧？图中的圆确实是一个正圆形。 领导（Leadership :一种“技能”，用来“影响”别 人，鼓励别人全身心的投入，为达到共 同的目标而征战不懈，接踵而至的必然是积极的追随和协助。 威权（Power :一种能力，利用你的地位罔顾别人 的意愿，强迫别人照着你的决心行事。 不是他（她）的错，而是他（她）与我不同！！！ 没有完美的个人，只有完美的团队！ —— 美国梦幻篮球队 大雁的启示 授权中的注意事项 即使授权仍然要承担责任 要评估检查 注重结果 不能姑息“倒授权”的行为 明确分配工作，必须了解下属的能力及喜好 让对方听的进去 1 时机合适吗 2 场所合适吗 3 气氛合适吗? 让对方听的愿意 1 怎样说对方才喜欢听 2 如何使对方情绪放松 3 哪部分比较容易接受 消极情绪的表现： 出现大量违法与不满情绪 出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象 缺勤率增长、懒散 员工对工作缺乏兴趣、效率低 请病假人数增多 出现原因不明的疲惫现象 人员流动增多，常发生争吵 沟通的方向 上对下的沟通 传达政策,目标,计划,业务指导.务求上情下达. 平行沟通 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进 下对上的沟通 陈述意见,抱怨,情绪,有关问题务求下情上达. 《宋史》记载，有一天，宋太宗在北陪园与两个重臣一起喝酒，边喝边聊，两臣喝醉了，竟在皇帝面前相互比起功劳来，他们越比越来劲，干脆斗起嘴来，完全忘了在皇帝面前应有的君臣礼节。侍卫在旁看着实在不像话，便奏请宋太宗，要将这两人抓起来送吏部治罪。宋太宗没有同意只是草草撤了酒宴，派人分别把他俩送回了家。第二天上午他俩都从沉醉中醒来，想起昨天的事，惶恐万分，连忙进宫请罪。宋太宗看着他们战战兢兢的样子，便轻描淡写地说：“昨天我也喝醉了，记不起这件事了。” 　　宽容是一个领导的美德。 　　现代的领导，都难免遇到下属冲撞自己、对自己不尊的时候，学学宋太宗，既不处罚，也不表态，装装糊涂，行行宽容。这样做，既体现了领导的仁厚，更展现了领导的睿智，不失领导的尊严，而又保全了下属的面子。以后，上下相处也不会尴尬，你的部属更会为你倾犬马之劳。 　　对于一个企业，领导的心胸应宽广且能容纳百川。但宽容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是设身处地地替下属着想，以免伤害对方,这样做是希望问题会自动消失, ，但是他们也绝不会说不敢面对问题或向员工投降。 而作为领导者呢？虽然你有个好下属但是也要尽量避免自己犯错误，要不然对外的形象虽然保住了，但是对内却留下了疤痕。一个人的思想总是有局限的，在做决定特别是重大的决定的时候，一个考虑不周就可能出事儿。所以一定要集思广益，最好的办法就是建立一个有效的决策机制，实行民主决策，明智决策。每个人都难免有犯错的时候，巧妙地让别人从尴尬中走出来，是高超的学问，是一种机变的本领。 彼此尊重,从自己先做起 异地而处,站在彼的立场 如有误会,诚心化解障碍 了解情况,选用合适方式 知己知彼,创造良好形象 「若能将不同的意见都公开,让彼此知道真正的意图，集体的智慧才可能大过于个人的智慧」。 －－－－－－「第五项修炼」彼得?圣吉 平行沟通 基层领导者的沟通管理 持有相反意见,勿当面顶撞 若有他人在场,宜仔细顾虑 意见略有差异,先表示赞同 若有建议上述,请选择方法 心中存有上司,比较好沟通 下对上的沟通 基层领导者的沟通管理 春秋时代，当了30年齐国大臣的晏婴，是位著名的政治家。《左传》中，颇多晏婴的记载，比如说，晏婴经常劝齐景公要爱民，但齐景公却总是扰民。 有一次，齐景公强令民工造大台，闹得齐国民不聊生，众百姓苦不堪言。正巧晏婴出使回来目睹了这一情景，他马上进言齐景公不要造台，齐景公总算同意了。晏婴却不急于回家，而是立即赶到工地，催促民工抓紧干活，稍有懈怠，就以鞭子抽打。晏婴骂累了、打累了，这才回家。他刚离开工地，齐景公的传令官就到了，下令停止施工，民工解散，可以回去和家人团聚了。民工一听此令，齐声欢呼，好像遇到大赦一般，高高兴兴地赶回家去了。 晏婴这样做，是故意把“贤名”让给君王，把“恶名”留给自己。孔子对他大为欣赏，说他既纠正了君王的过失，又使百姓感受到了君王的仁义。 人无完人，不管做到多高职位的人，他总有出错的时候。聪明的下属这时候就会为挽回上司的名声而不遗余力。如果犯错的是公司，这样做的结果可能就是保全了公司对外的良好形象，对上司也好，对自己也好，甚至