现代职业人的必备谈判技能3.26.pptVIP

哈佛式單一文件法 A B C D Single text 根迴 Consensus-building * * * 現代職業人的必備談判技能 更多课程PPT及视频访问： 談判 的種類 Intra- vs. Inter- 個人 vs.個人 團體 vs.團體 團體內部 有出口 沒有出口 分配型 降低對方期待 整合型 談進去 合作 談出去 衝突 升高對方期待 談判 的種類 衝突是主觀的？還是客觀的？ 主觀 客觀 僧多粥少 本位主義 行為 想法 衝突的引爆點與延燒點 資源﹑位子 態度 行為 情緒問題的處理 把對方情緒當作假的 說同樣的語言 感受 事實 事實 事實 改變談判的結構 A B C 控制雙方的情緒 準確說出我們自己的感受 用查證而不用批評 在不重要的問題上道歉 用轉換立足點的方式給對方緩衝 給對方一個藉口 衝突的引爆點與延燒點 資源﹑位子 態度 行為 生存﹑安定﹑歸屬 猜忌, 敵意 法律、紀律、教育 「發問」的技巧 注意對方的焦慮 漏斗式三段發問 不要問為什麼 不強迫 給對方一個選擇 用冷場開闔 用主動發言引蛇出洞 抓對方的形容詞 聽第二次再做筆記 不要假設你什麼都知道 當心微笑誤事 最後再用冷場畫龍點睛 怎麼樣才能聽得清楚對方講話 什麼是積極的聽？ 抓出對方的情緒（形容詞），然後重複，引對方作更深入的回應 我覺得很沮喪 你覺得很沮喪？ 當然沮喪啦！被這麼不公平的