商务谈判日语08 电话应对.pptVIP

商談のための日本語 第八課　電話応対 次の（　）にあてはまる数字は何？　ア～ウから選びましょう。 　１）呼び出し音（　3　）コール以内に電話にでるのが基本。　　　ア、２　イ、３　ウ、５ ２）一般に、保留電話で（　30　）秒以上待たされるとイライ　　　ラする。　　　ア、１５　　イ、３０　　ウ、６０ ３）クレーム電話対応で電話を回していいのは（　2）回まで。　　　ア、２　　　イ、３　　　ウ、４ 　４）電話で（　15　）分以上かかりそうなことは、直接会って　　　伝えるのがビジネスの基本。　　　ア、１５　イ、３０　ウ、６０ 　次の（　　　）に適切なことばをいれましょう。 １）朝（　　11）時くらいまでは、　　　「おはようございます。○○会社でございます」　２）ビジネス電話、自分の社名と部署名を名のって　　「（ ）」とあいさつします。　３）ビジネス電話で「（ ）」は禁句です。　４）電話は原則として（ ）が先に切ります。 ビジネス電話のマナー 1.　電話口の言葉は正確に、明快に、丁寧に、 　　電話が普通の会話と違うのは、お互いに顔が見えないということです。会話なら、顔の表情や体のしぐさが、相手に感情や意思を伝える手助けをしてくれますが、電話は声だけで正確に用件を伝えなければなりません。電話を受けたら、発音をはっきりと、語尾を明瞭に、分かりやすく聞き取りやすい言葉遣