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高密隆运服务顾问和客服思想意识和基础汽车知识话术讲解流程培训 接图\1.png 保养话术 保养话术 “× ×先生/女士，您的车辆× ×方面还是不错的，但× ×部位有一些× ×问题，不过，您放心，如果您同意的话，我们一定会帮你处理好的” “我们的× ×万公里定期保养项目包括检查× ×液面，检查车辆的× ×，同时还要帮助您更换机油、机滤和× ×，最后我们还要用电脑检测设备进行车辆电脑的检测” “× ×先生/女士，您是否还有其它要求” “× ×先生/女士，请您在这里签个字，谢谢！” “× ×先生/女士，谢谢您，很高兴为您服务，您的车辆将在× ×时间完成维修，请您到我们的休息室休息一下” “请您慢用。”（为客户倒上一杯水） 保养的必要性 汽车在使用过程中，在高温、高压和各种道路、环境等各种内部、外部因素的作用下，行驶到一定里程或作用一段时间后，技术状况将发生变化，各种油、液和易损件发生了一定的损耗，各总成和零部件必然会产生不同程度的磨损、松动、变形或其它损伤等，原有的尺寸、形状和表面质量会发生变化，破坏了零部件的配合特性和工作条件。这时，如果不及时进行维护，机件的磨损将急剧增大，汽车的动力性和经济性变差，发动机的“劲”小了，也费油了，机件的可靠性也随之下降，甚至会发生严重的机械或交通事故。因此，进行定期保养，可发现和清除事故隐患，防止早期磨损，恢复