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P-3-8-2 业务情况表单-存储转发类业务-传真存储转发业务表 业务发展情况 注册用户数（个） 免费用户数（个） 收费用户数（个） 业务总量（分钟） 接收业务量（分钟） 发送业务量（分钟） 主要收费方式 一次接转成功率（%） 业务服务种类 1． 4． 2． 5． 3． 6． 本业务年度收入(万元) 本业务年度成本（万元） 累计已投资额(万元） 下年度拟投资额(万元) 盈亏情况 □盈 □亏 □平 业务收入比上年增减（%） 客户服务投诉电话 用户投诉量数（件） 用户投诉回复率（%） 用户投诉主要问题及原因 盈亏原因分析 服务项目及特色业务 下年度业务发展计划 业务市场的问题与建议 P-3-8-3 业务情况表单-存储转发类业务- X.400电子邮件业务 开通业务城市数量（个） 业务开通城市名称 主控机房地址 用户数（个） 本业务年度收入（万元) 本业务年度成本（万元） 累计投资额(万元） 下年度拟投资额(万元) 盈亏情况 □ 盈 □ 亏 □ 平 业务收入比上年增减（%） 客户服务投诉电话 用户投诉量（件） 用户投诉回复率（%） 用户投诉主要问题 及原因 盈亏原因分析 特色业务 下年度业务发展计划 主要问题及相关建议  P-3-9 业务情况表单-呼叫中心业务表； 从事本业务人员数 开通业务省市名称 主机房地址 是否经营离岸业务 □是 □否 是否只用作本公司客服 □是 □否 已开通的服务项目 □呼入服务 □呼出服务 □外包服务 □顾问咨询 □其他：_________ 用户 行业分布 政府 民航 金融 电信 电力 物流 制造业 票务 其他 企业用户数（个） 年度业务 收入（万元） 呼叫中心基本情况 （不含虚拟呼叫中心） 企业用户数（个） 已建座席数（个） 出租座席数（个） 拟建座席数（个） 呼入总次数（次） 呼出总次数（次） 虚拟呼叫中心 企业用户数（个） 出租座席数（个） 呼入总次数（次） 呼出总次数（次） 现用接入号码 本业务年度收入（万元） 本业务年度成本（万元） 累计投资额(万元) 下年度拟投资额(万元) 盈亏情况 □ 盈 □ 亏 □ 平 业务收入比上年增减（%） 客户服务投诉电话 用户投诉问题解决率（%） 用户投诉主要问题 及原因 盈亏原因分析 特色业务 下年度业务发展计划 主要问题及相关建议 P-3-10 业务情况表单-因特网接入服务业务表 下年度拟投资额(万元) 盈亏情况 □ 盈 □ 亏 □ 平 业务收入比上年增减（%） 客户服务投诉电话 用户投诉量（件） 用户投诉回复率（%） 用户投诉主要问题 及原因 盈亏原因分析 特色业务 下年度业务发展计划 主要问题及相关建议 P-3-11-1 业务情况表单-信息服务业务-固定网电话信息服务业务表 开通业务城市数量 开通业务城市名称 现用接入号码 接入号码拓展情况 拓展号码 号码用途 号码使用者 …… …… …… …… …… …… 服务项目分类 主要类别 产品形式 收费标准 收入占比 实用信息 媒体互动类 聊天 娱乐信息 小额支付 其他 租用中继线数（条） 客服座席数（个） 座席总数（个） 其中人工坐席数（个） 总呼叫次数（次） 其中人工呼叫次数（次） 总通话时长（分钟） 其中人工声讯时长（分钟） 本业务年度收入（万元) 本业务年度成本（万元） 累计投资额(万元） 下年度拟投资额(万元) 盈亏情况 □ 盈 □ 亏 □ 平 业务收入比上年增减（%） 客户服务投诉电话 用户投诉量（件） 用户投诉回复率（%） 用户投诉主要问题 及原因 盈亏原因分析 服务项目及特色业务 下年度业务发展计划 主要问题及相关建议 P-3-11-2 业务情况表单-信息服务业务-移动网（含无线市话）信息服务业务 从事本业务人员数（人） 已开通业务省市数 开通业务省市名称 平台设置城市及服务器托管单位 业务开通时间 是否大区制 □是 □ 否 现用业务接入号码 接入运营商网络 移动网信息服务业务量统计 业务收入（万元） SMS 发送总条数（条） 定制用户（户） WAP 下载次数 （次） 包月用户（户）