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上海通用汽车有限公司CRM案例分析 一.汽车行业对CRM管理系统的需求 二.上海通用公司CRM战略实施背景 三.方案设计及系统实施四. 四.案例总结 一.汽车行业对CRM管理系统的需求 汽车行业的竞争已经逐步从“以产品为中心”的模式转向“以客户为中心”的模式转移，客户资源已被作为企业最重要的核心资源。通过满足客户的个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，可实现缩短销售周期、降低成本、增加企业收入，扩展企业市场的目的。 1 2 中国汽车消费市场结构变化 中国汽车市场竞争加剧 1999年 2010年 中国汽车消费市场结构变化 二.上海通用公司CRM战略实施背景 上海通用汽车有限公司成立于1997 年6月12日，由上海汽车工业（集团）总公司、通用汽车公司各出资 50% 组建而成。上海通用汽车位于上海市浦东金桥出口加工区，占地面积 80 万平方米。上海通用汽车目前已经形成凯迪拉克、别克、雪佛兰、萨博四大品牌别克荣御轿车、 别克君威轿车、别克凯越轿车、别克凯越 HRV 轿车、别克赛欧、昂科雷、君越、雪佛兰景程轿车、CRUZE以及雪佛兰赛欧紧凑型轿车等十五大系列 57种品种的产品巨阵。 （一）上海通用公司简介 1.公司概况 上海通用汽车通过了上海质量体系审核中心（ SAC ）和挪威船级社（ DNV ）的联合质量体系评审，成为中国汽车工业第一家获得 QS9000 质量体系认可的汽车制造公