招行：引领微信创新_服务OR营销？.pptVIP

【专家点评】微客服平台颠覆了银行现有电话客服为主的服务模式，表现出巨大的创新勇气和商业智慧，不仅引领了新一轮信用卡行业客服的变革，也将成为移动互联时代金融创新的一个里程碑。 2014.6 招商银行信用卡 移动互联时代的新型渠道探索 招行微客服那些事儿 《宅男求爱记》 构建信用卡生态型平台 移动互联时代下的服务与营销 客户办理平台 客户经营平台 以客户服务为主的 新型沟通渠道 以导流支持业务的 蓄水池媒体 同步分享 以支持业务为目的的CPD模型 以获客为目的的CPA模型 下载 内容管理互为镜像，客户管理各有侧重 移动互联时代下的服务与营销 下载 分享 百度 手机广告 SNS联名方 资源 手机广告 微信、QQ 新浪微博 一网通WAP版 信用卡官方网站 掌上生活 腾讯微博 QQ空间 人人网 开心网 手机银行 CPA（Cost Per Action），简单说是为网站带来新用户注册并激活，就算是有效的广告. CPD(click per day ) 整体 营销策略 01 02 03 信息互动式 营销策略 意见领袖型 营销策略 病毒式 营销策略 整体营销策略：增加关注量、活跃度 自有渠道强力宣传平台，借助图片、语音等社交手段，开展微信营销，通过信息与关注好友互动，在对话交互中寻找服务营销的机遇，差异化服务 企业高层管理人员及微信中的自媒体等具有一定号