第四章店铺管理总论.ppt

交易管理 等待付款 买家已付 卖家发货 交易成功 退款管理 交易管理 ? 等待付款 买家一旦拍下就进入等待付款状态 等待付款中需要注意： 如因种种原因交易无法达成，可以采用关闭交易来中止； 如因流拍等原因关闭的交易，可修改在线数量重新上架； 价格的修改需要通过买卖双方协商同意，并且达成一致； 在支付的环节，个性功能将被在15分钟内暂时停止使用； 客户要求用韵达快递 请注明送前电话联系 买家付款后需再次核对货品颜色尺码，及收货地址 如有特殊要求需及时记录，并在发货前落实并实施 交易管理 ? 买家已付 交易管理 ? 卖家发货 发货后要及时提交发货信息 交易管理 ? 卖家发货 及时通知客户发货情况体现优质服务 交易管理 ? 交易成功 交易成功后买家将确认放款给卖家 交易管理 ? 退款交易 交易或商品产生问题将进入退款流程 交易管理 ? 退款交易 买家付款交易可在24小时后申请退款 交易管理 ? 退款交易 未收到货或不需要退货的退款交易 交易管理 ? 退款交易 参与爱心捐赠活动也可以帮助促销 交易管理 ? 退款交易 卖家收到退货后应及时确认同意退款 店铺管理平台 旺铺美化 编辑宝贝描述模板 第4章 网店日常运营管理 4.4 网店日常管理 留言管理商品管理交易管理评价管理纠纷管理客户管理 本节纲要 留言管理 商品留言 店铺留言 旺旺留言 站内信留言 留言管理 ? 商品留言 留言管理 ? 店铺留言 串门交友，凑人气联络感情 询问商品情况、邮费发货情况 已购买客户表达肯定或赞美 当店铺公告栏，预告活动通知 来做广告或者要求友情链接 可以直接删除的垃圾广告 留言管理 ? 商品留言 回复留言的注意要点： 无论是商品还是店铺留言，都是回复给所有客户看的； 用语要标准和礼貌，适时做好商品的介绍和推荐； 适当的时候，可利用留言回复打响营销牌和服务牌； 如有特殊的情况，可通过站内信和旺旺留言来沟通。 留言管理 ? 旺旺留言 店铺首页 店主资料 发站内信 店铺介绍 会员信息 联系信息 站内信件 网页左上 站内信 发送信件 留言管理 ? 站内信留言 留言管理 ? 站内信留言 商品管理 商品的编辑 商品的促销 商品管理 ? 商品的编辑 商品的推荐和橱窗位的数量的变化 商品管理 ? 商品的编辑 优质宝贝的排行与商家销售情况相关 商品管理 ? 商品的编辑 经常按照营销计划对商品进行编辑 商品管理 ? 商品的编辑 商品的价格、图片、描述都可以编辑 商品管理 ? 商品的编辑 也可以按不同需要采用不同运费模板 商品管理 ? 商品的编辑 有效利用促销工具和店内折扣工具 商品管理 ? 商品的促销 淘宝会员卡的设置也能有效促销 商品管理 ? 商品的促销 淘宝会员折扣商品有更多展示机会 商品管理 ? 商品的促销 抵价券是卖家提供给买家的购物优惠 商品管理 ? 商品的促销 抵用券的使用规则 必须在抵价券有效期内使用，默认抵价券有效期为15天，有特别约定的依其特别约定。 必须在指定活动使用区内使用抵价券。 抵价券各面额之间可以通用，但一张仅限使用一次，余额不补。 抵价券不得拆分使用，不得累加，一笔交易只能使用一张抵价券。 抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上。 抵价券不能与其他优惠同时使用。 抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格。 当交易关闭时，如果买家使用了抵价券，系统会自动退还抵价券给买家，但如果抵价券已经过期，将无法继续使用；其他情况下，抵价券一经使用将不得退还。 要学会综合利用其他店铺促销工具 商品管理 ? 商品的促销 案例1：无促销方案且价格无优势 案例2：利用热销产品差异化低价销售 案例3：配合两种促销方案有效组合 促销工具的使用要点 满就送不要设定过高或者过低的活动达标金额； 向客户承诺的服务和优惠一定要按时按量地做到； 套餐搭配避免同款多色或者相近型号的累加方式； 套餐搭配的五个组合位置不是一定要放满的； 建议采用产品线或者配件搭配方法来做促销。 参与爱心捐赠活动也可以帮助促销 商品管理 ? 商品的促销 交易管理 商品描述 ? 配送说明 商品描述 ? 服务保障 商品描述 ? 服务保障 商品描述 ? 相关信息 商品描述 ? 相关信息 商品发布很重要三大要素不可少打好基础起点高 小结 第4章 网店工具的运用 4.3 店铺设置 基本设置宝贝管理店铺美化 本节要点 1、基本设置 店名不超过30个字 基本设置 店名设置小贴士 1、店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等行业介绍类关键字。 2、皇冠、钻石、好评率、等信誉信息类关键字。 3、包邮、打折、清仓、新货上架、热卖程度、收藏有奖等促销信息类关键字。 4、原创手工、外贸原单、厂家直销等专业特色类关键字。 5、在线情况