护患冲突原因分析及对策.pptVIP

护患冲突的原因分析 随着社会的进步，人民群众健康意识和自我保护意识的不断提高，患者在单纯追求疾病诊治的过程中，维权意识越来越强，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。护士在与患者交往过程中如果法制观念淡薄、服务意识不足或护理职业行为不当，容易造成护患关系紧张，导致护患冲突发生。 常见的护患冲突原因 1、护理任务繁重，护理人员编制不足 （1）在临床工作中，由于护理人员缺乏，任务相对繁重，工作性质是充满紧张性的，长期的轮班，体力上的过分消耗，责任的重大，使护士身心疲惫，在忙乱之际情绪容易失控。造成病人常常责怪护士服务态度不好，在双方不冷静的情况下，容易发生冲突。 （2）由于护理人员缺编，在病人多时往往只注重完成对患者基本生活、治疗的护理工作，缺乏交流与沟通。病人在患病期间，常常处于焦虑、恐惧、情绪不稳定和易冲动、反映敏感等心理应激状态下，对护理人员过分挑剔或态度冷淡，护理人员，尤其是新护士，工作经验和社会经验相对缺乏，如未能很好地掌握与病人及家属沟通的技巧，容易引起病人和家属的误解和不满，导致冲突。 常见的护患冲突原因 2、护士服务意识差，态度不好、形象不佳 由于个人素质的差异，临床上少部分护士服务意识差，治疗护理操作不认真，疏于职守，出现护理疏忽或小差错。护士每天面对救治的危、急诊都很多，容易产生麻痹和司空见惯的心理，以致对病人的反映不重视、操作和治疗不认真