03加油站标准化训练讲义.pptVIP

A 为什么要规范服务流程？ 1 有利于提供品质如一的服务，提升企业品牌形象。 2 有利于规范员工行为，提升个人工作能力。 3 有利于评定员工表现，评先帮后。 4 有利于回避经营风险，实现自我保护。 B 可以给加油站带来什么好处？ 5 可以吸引现金，或非加满用户转变消费习惯。 6 可以为加油站非油促销打下基础。 7 可以… 8 …. 《加油站标准化训练》课程内容 一、标准化动作 二、加油现场操作 三、内务整理 加油八步法 给车辆加油不只是提起油枪，加注油品这么简单，它是一个综合性的服务过程。严格按照规范来操作，不但会使加油过程快捷流畅，给顾客带来良好的服务体验，还有助于加强员工的自我保护，减少差错和顾客投诉。 规范快速的完成加油服务，适时，适当完成非油促销是我们应该在实际工作中需要仔细研究的课题，让每一位顾客满意的离开中石化加油站是我们的责任。 返回主页 结束放映 盘理油管时，提枪后枪口朝上，一只手拿油枪，另一只手握住油管旋转。多枪正面挂枪的加油机，左侧油管逆时针盘起，油枪在油管盘好后应位于悬挂油管右侧，右侧油管顺时针将油