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附件六 企业售后 供货和服务范围 向提供完整的应用系统解决方案，包括应用软件的开发、使用的可选件或第三方产品； 服务器、存储、网络等设备以及数据库软件均不在本次项目报价范围内，但提出设备参数要求、建议品牌型号、报价参考并对其可用性进行验证和负责，并完成与其集成工作； 中间件及其他所需的软件产品涵盖在本次项目报价范围内。 免费维护期内当用户的某些实际业务需求和业务操作与软件系统提供的标准功能不相符，或用户在实际操作过程中提出修改需求时，根据客户的需求对软件系统进行适当的修改或调整，使软件系统能更好地满足客户的需要。 系统系统终验后年，维护服务和技术支持不收取任何额外用 我方对开发的应用系统提供全面、有效、及时的技术支持和服务，包括：应用系统的设计、开发、调测和部署；提供相应的文档资料和技术咨询；以及系统调整、升级、检测维护等后期服务内容； 产品升级 我方提供在系统内的免费保修服务、免费版本升级、以及免费的业务功能完善服务，同时提供有效的技术支持服务和版本升级管理方案 培训 本次培训将以上海商派B2B2C和本次项目定制开发新增功能为主要培训内容； 培训介绍 B2B2C是上海商派采用自主研发的ECOS框架研发的软件产品，具有以下技术和模版特性： 业务与底层实现技术分离，增加灵活性； 强大的业务集成能力，消除信息孤岛； 前后端特性支持兼备，降低企业运营成本； 安全性、可扩展性、可维护性； URL路由功能支持下高品质搜索引擎优化； 多级智能缓存机制等； 拥有更多的模版可供选择，支持可视化编辑； 便捷的商品、订单、会员管理； 提供更多应用插件，无限扩展业务应用等； 培训角色 中高层领导 总体掌握软件系统的主要功能； 掌握系统分析和查询，具备利用系统进行决策支持能力； 对本企业和本部门的业务系统实施起领导作用企业总部，高中层领导，主要业务部门经理； 主要业务人员 了解掌握企业业务需求与流程； 了解掌握相关应用模块功能与特性； 与项目小组共同确定系统需求； 技术人员 掌握软件安装、配置、备份、恢复等维护 掌握软件系统应用平台，具备客户化和二次开发能力 掌握并熟悉企业业务流程的软件设置与维护，解决技术疑难，成为最终用户的第一线支持； 最终用户 有效、熟练地使用软件相关功能处理业务； 培训方式与内容 中高层领导 培训内容：Shopex软件的应用商品简介，Shopex软件主要结构和功能，业务分析以及平台主要功能模块之间的关系； 培训方式：可以是在商派公司交流沟通形式培训，也可以是用户现场培训，课堂培训与交流； 主要业务人员 培训内容：平台软件各主要模块功能； 培训方式：参加教师引导的培训，培训方式主要为客户现场培训； 技术人员 培训内容：系统管理平台、客户化及二次开发、软件具体功能及技术支持维护等； 培训方式：现场、公开课程及参与Shopex公司相关技术支持课程； 最终用户 培训内容：平台软件各主要模块功能； 培训方式：参加课堂培训，学习基本的应用系统的基本功能和基本操作；采用软件商品的模拟学习；企业内部培训，在系统实施中后期及开始运行以后，不能参加课堂培训的用户将由主要业务人员负责讲授； 1