U8实施工具-01调研问卷库-XX 业务流程优化 中层 访谈提纲.docVIP

ABC控股集团业务流程优化项目 中层访谈提纲 ABC控股集团有限公司 2006.07.24 【特别说明】 “ABC控股业务流程优化”项目离不开ABC控股各部门的切实投入与大力支持 在此，首先感谢您在百忙中接受访谈，感谢您对UFIDA工作的高度重视与大力支持！ 目前，ABC控股一期项目—“战略性人力资源”项目在项目组以及整个集团的不懈努力下已经胜利结束，又迎来更为关键的二期项目—“业务流程优化”项目。 业务流程优化项目将涉及企业各核心业务流程的各环节，也是保证企业核心竞争力的有效手段，因此，从初期的访谈到将来的优化，都必须企业全员参与，任何一个关键环节的忽视，都有可能阻碍企业整体组织绩效的实现。 为更高效开展访谈工作，我们建议您留意以下事项： 1.部分访谈内容在一期项目已经访谈过部分人员，但随着企业环境的变化及项目方向和重点的变化，可能会重复进行访谈。 2.访谈时语言要简明扼要，所以，请认真阅读访谈提纲并进行思考，尤其您关注的问题可以重点考虑。 3.实际访谈不会包括访谈提纲上的所有内容，也未必按照提纲顺序。 4.建议介绍情况时您采用的顺序：现状（业务、情况）— 问题— 原因— 解决思路— 难点和阻力。 5.将对本次访谈的内容保密，不会透露给第三方。 公司中层访谈提纲 访谈目的 了解个人的基本情况和工作情况。 了解各部门业务运作情况。 了解您对本次咨询项目的要求和希望。 公司运营 如何评价公司目前的发展状况？成功与不足之处有哪些？ 如何评价目前公司组织结构的效率。存在的主要问题是什么？ 公司目前面临的机会与制约因素有哪些？如何看待？ 公司的核心竞争能力？与对手相比，优势和劣势有哪些？ 为增强竞争力，公司应该加强哪些方面的能力？需要什么样的资源？ 请谈谈您所了解的主要竞争对手的情况，包括优势和劣势分析。 您认为针对竞争对手，公司的应对策略如何？ 部门业务 请简要介绍一下部门的业务情况。 部门业务开展过程中存在的主要问题有哪些？您的建议？ 部门以何种形式及如何接收任务或工作安排，如何保证与公司的发展及目标保持一致？如何评定本部门的工作绩效？ 业务流程 您认为公司目前的业务流程与公司未来发展能否匹配，为什么？ 您认为公司目前的业务流程与部门职责界定是否清晰？存在哪些主要问题？您有何种建议？ 请简要介绍本部门的业务流程，部门岗位设置及职位设置。 与本部门发生接口关系的主要部门有哪些？主要内容？存在的主要的问题？对解决这些问题，您有何种建议？ 您认为业务流程存在的主要问题是什么？为什么？ 您认为目前的业务流程应该在哪些环节进行改善？为什么？ 从公司整体角度，您认为本部门、公司最需要改进的流程或者流程环节有哪些？ 信息 部门间、与下属公司间信息沟通的主要方式？存在的主要问题？ 部门业务开展所需数据从哪些部门收集？主要包括哪些方面？ 对公司外部宏观环境的相关数据如何进行收集分析？主要包括哪些方面？ 部门目前正在使用的信息系统有哪些？管理的范围、使用程度、存在的问题？ 在完成上述部门职责以及业务流程处理过程中，进一步的信息化需求有哪些？ 绩效管理 公司设置总部年度绩效目标的程序和方法是什么样的？员工是否理解和部门的目标？每个岗位有没有制定明确的岗位目标 ABC控股业务流程优化项目 中层访谈提纲 4