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中国电信综合办公（网络版） 客户服务手册 中国电信政企客户部 中国电信广州研究院 2012年12月 目 录 1 加载说明 2 2 业务介绍 2 2.1 业务定义 2 2.2 业务功能 2 2.3 业务特点 3 3 面向客户 3 4 资费标准 3 5 使用方法及使用条件 3 6 业务咨询及受理渠道 4 7 客户问答 4 加载说明 政企产品的客户服务手册定期在集团CRM服务系统进行更新，请各省公司及时同步最新客户服务手册信息，并落实本省各渠道知识库的更新。 业务介绍 业务定义 综合办公（网络版）业务是采用移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公（网络版）业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公服务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 业务功能 用户通过访问综合办公（网络版）平台的Web门户或使用手机客户端方式实现以下各项业务功能。主要包括： 通讯录：包括单位通讯录、个人通讯录等功能。 个人日程：包括日程维护、日程提醒及查看、委托日程等功能。 短彩中心：包括短信/彩信的发送、查询、统计等功能。 内部邮件：包括邮件新建、收取、查询、回复与转发等功能。 公共信息：包括公告信息、电子论坛、网上调查等功能。 文档管理：包括个人文档和单位文档的查询、上传、公文归档等功能。 会议管理：包括会议室管理、会议申请、会议查询等功能。 工作审批：包括工作申请、工作办理、工作查询等功能。 公文办理：包括收文办理、发文办理、公文阅读、督办、维护、查询等功能。 个人事务：包括即时消息、个人设置中心、个人群组、回收站等功能。 系统管理：包括用户管理、角色管理、职位管理、部门管理、群组管理、单位设置中心、流程配置、模板管理、签单管理等功能 业务特点 融合办公服务 采用云平台部署方式，快速实现移动办公服务。客户无需购买服务器，开通即用，投资小，见效快。 资讯及时沟通 电子公告、短彩中心、内部邮件等功能，实现信息资讯的及时传递。 工作高效协同 通讯录、会议管理、协同工作等功能，帮助客户管理、协调企业资源，提高工作效率。 日程贴身秘书 用户可管理自己的日程安排，并可通过手机及时接收个人日程、会议日程提醒消息。 面向客户 中国电信面向政企客户（后付费客户/用户）提供综合办公（网络版）业务。 资费标准 综合办公（网络版）业务资费由功能费以及通信费构成。 功能费：是用户使用综合办公（网络版）业务相关服务功能产生的费用。功能费由业务发起地向客户或用户按月收取。当月订购，次月开始收取月功能费；当月退订，收取当月功能费，次月开始不收费；在同一月份内当月订购当月退订，收取当月功能费。综合办公（网络版）业务功能费10元/月/用户。 通信费：客户使用综合办公（网络版）业务产生的通信费用。目前包括下行短信/彩信通信费，即客户通过综合办公（网络版）业务平台发送生日祝福、会议通知类下行短信/彩信产生的费用。下行短信通信费0.1月/条，下行彩信通信费0.3元/条。此费用由业务发起地向客户收取。 手机终端用户在使用综合办公（网络版）业务过程中产生的上行短信/彩信费用、数据流量费用由手机终端用户的个人账户支付，费用计收按照现有相关资费标准执行。 使用方法及使用条件 客户可在具备上网条件下通过PC方式使用各项服务，也可在CDMA网络覆盖范围内通过手机客户端方式使用各项服务。 使用综合办公（网络版）需开通宽带上网业务，并且应具备相应的业务终端，包括互联网终端（PC机或其他设备）或手机终端（手机）。 1）互联网终端：用户可通过互联网终端（PC机或其他设备）使用综合办公（网络版）业务。要求所使用的PC机或其他设备可通过宽带连接访问互联网，且安装推荐版本的浏览器（如IE等主流浏览器）。 2）手机终端：用户通过手机终端使用综合办公（网络版）业务。手机终端应具备数据通信能力，有效的移动用户号码，且安装手机客户端。手机客户端程序可由综合办公（网络版）业务平台推送，或用户通过综合办公（网络版）业务平台或主流应用商城下载安装。 业务咨询及受理渠道 客户经理：提供详细的业务咨询。 营业厅、网厅、10000+9：提供业务的简单介绍以及业务使用故障申告路径指引（包括QQ客服群号、客户服务热线电话等）。 平台运营单位：提供5×8小时在线客服与QQ客服（4009920820）和7×24小时客户服务热线（4009920820）。 客户问答 问：什么是中国电信综合办公（网络版）业务？ 答：综合办公（网络版）业务是采用移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公服务，可满足客户随时随地进