附件3：中国电信会易通（增强版）业务处理流程.docVIP

附件3 业务处理流程 图1 业务咨询流程 流程要点： 客户经理与客户进行接触，进行业务演示，介绍会易通（增强版）的主要功能，讲解产品的特点，引导客户需求。 图2 业务受理开通流程 会易通（增强版）业务采用客户单订购模式，进行业务开通。 流程要点： 会易通（增强版）业务开通即是客户完成门户会易通帐号数量的定购。会易通（增强版）业务平台为其开通超级用户帐号及用户会易通账户数，由超级用户在业务平台上自行进行所定购帐号的分配、授权、开通、维护等管理工作； 通过省CRM系统进行客户订购，生成BIZID； 省CRM系统将客户的业务信息经省领航平台到集团领航平台，再到会易通（增强版）业务平台完成客户开通。集团领航平台经省领航平台将竣工信息反馈给省CRM，省CRM将将客户计费信息送计费系统； 集团领航平台需要向会易通（增强版）业务平台传送超级用户帐号、定购的用户会易通账户数等信息； 数据制作完成后，会易通（增强版）业务平台自动向超级用户发送电子邮件，告知超级用户账户设置密码并配置用户账号； 集团领航平台与会易通（增强版）业务平台间通过自动接口进行业务订购、变更和退订。 图3 业务变更流程 流程要点： 变更类型包括客户信息变更、账务信息变更、付费主体变更及帐号数量变更。 客户基本信息变更：指客户联系人信息改变，包括客户联系人姓名、联系电话等，变更流程遵循各省CRM客户信息变更流程，由省CRM完成变更； 账务信息变更：指客户按月付费的账户信息以及账单投递地址等的变更。其中账户信息包括：账户名称、开户银行、银行账号等；变更流程遵照领航平台业务变更模式,由各省CRM面向客户接收业务变更需求工单，并将工单由省领航平台转发至集团领航平台进行变更处理 付费主体变更：付费主体指缴交功能费的承担者，付费主体变更当月生效； 超级用户账号变更：指超级用户的电子邮箱发生变更； 用户会易通帐户数量变更：指客户定购的帐号数量的增加或减少； 超级用户账号或用户会易通帐户数量需通过省领航平台到集团领航平台，通知会易通（增强版）平台进行变更处理，其他变更类型由省CRM系统按照现行规定实施变更处理； 对超级用户账号或用户会易通帐户数量变更，数据制作完成后，会易通（增强版）业务平台自动向超级用户电子邮箱发送邮件，告知变更已完成。  图4 客户退订流程 客户不再使用业务时，应将用户全部解绑（用户数量为0），并进行业务退订。 流程要点： 客户经理需要了解客户退订原因并做相应挽留工作； 数据制作完成后，会易通（增强版）业务平台自动向超级用户发送邮件，告知客户会易通（增强版）客户退订已成功。 图5 计费处理流程 流程要点： 遵循集团领航平台加载统筹统施计费结算流程。 集团领航平台提供会易通（增强版）业务的功能费的一批话单，送给集团计费结算系统； 集团计费结算系统将清单转发给各省计费结算系统； 各省计费系统对计费清单，并结合省CRM内的客户资料，完成计费出账工作。 6