第三讲公共关系主体和对象解析.ppt

教学内容 公共关系主体 公共关系的组织机构 公关员 公众 一、公共关系主体的含义和特点 “主体”的含义 ＰＲ主体的含义 ＰＲ主体的特点 二、公共关系主体的类型 １、根据主体构成要素的特点—— 意识型、人员型、管理型 ２、根据主体活动方式上的特点—— 宣传型、交际型、服务型、参与型 ３、根据主体的现状—— 开拓型、维系型 第二节　公共关系的组织机构 一、组织内设的公关职能部门 （一）公关机构在组织中的性质和地位 （二）组织内设公关机构的名称 （三）组织内设公关机构的模式 （四）公关部门的内部分工 （五）组织内设公关部门的特点 （一）公关机构在组织中的性质和地位 性质—— 　传播性和沟通性，即组织的传播沟通活动职能化 地位—— １、在组织内部管理中，介于管理层和非管理层之间 ２、在企业外部经营中，介于组织和公众之间 （二）组织内设公关机构的名称\模式 公共关系部　 公共事务部　 公共信息部　 传播沟通部　 其它：公共策划部 传播企化部 市场推广部等 四 组织内设公共关系部门的特点 了解内情 便于协调 效率较高 成本较低 客观公正性较差 二、公共关系公司 （一）公关公司的类型 （二）公关公司的经营范围 （三）公关公司服务的特点 （一）公共关系公司的类型 按内部业务划分—— 专项业务服务公司 专门业务服务公司 综合服务咨询公司 按经营方式划分—— 合作型 独立型 （二）公共关系公司的经营范围 咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务 等 （三）公共关系公司服务的特点 较为客观公正 技术全面，专业性强 较灵活，适应性强 关系较疏远 运作成本较高 整治非法网络公关 中央外宣办、工业和信息化部、公安部、国家工商总局等四部门从2011年４月中旬起在全国范围内联合开展为期２个月的整治非法网络公关行为专项行动。 ?近年来，社会上出现了“网络水军”、“网络推手”、“灌水公司”、“删帖公司”、“投票公司”等形形色色的非法网络公关机构，利用不正当手段打击竞争对手、歪曲捏造事实进行敲诈勒索、通过话题炒作制造虚假网络民意牟利、从事私下交易牟取非法利益等。 三、公共关系社团 社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会） （一）公共关系社团的特征 1.广泛性 2.松散性 3.服务性 4.非盈利性 （二）公共关系社团的工作内容 1.联络会员 2.制定行业规范 3.研究公关理论 4.培训人才 5.投身社会实践 国内外主要公关机构 1．中国环球公关公司 2．中国公关协会 3．中国国际公关协会　 4．国际公关咨询公司 5.　泛太平洋公关联盟 6.　泛美公关协会联盟 7.　欧洲公关联盟 第四节　公关员 一、公关员的日常工作（略） 二、公关员的基本素质 三、公关员的培养 二、公关员的基本素质 （一）公共关系意识 （二）心理素质 （三）知识结构和能力结构 （一）公关员的公共关系意识 塑造形象 服务公众 真诚互惠 沟通交流 立足长远 创新审美 （二）公关员的心理素质 自信 热情 开放 9个小技巧增加自信 1、挑前面的位子坐； 2、练习正视别人； 3、把你走路的速度加快25%； 4、练习当众发言； 5、咧嘴大笑； 6、怯场时，不妨道出真情，即能平静下来； 7、对自己用肯定的语气，消除自卑感； 8、发现自己薄弱环节并逐步提高； 9、培养兴趣，做自己能做、喜欢做的事。 白衣“牧羊女”北京CBD遛羊 逆向思考 秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书，「没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。」 拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。 秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，「十块钱买他一张名片，够了吧！」 岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心地高声说：「请你跟董事长说，十块钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。」随即再掏出一张名片交给秘书。 突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，「这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？」 （三）公关员的知识结构和能力结构 1、公关员的知识结构 （1）基本理论 （2）基本实务 2、公关员的能力结构 （1）表达能力 （2）组织能力 （3）观察能力 （4）应变能力 （5）交往能力 三、公关员的培养 （一）培养目标 （二）培养原则 （三）培养途径 （一）公关员的培养目标 通才式的公共关系人才，可视为