商务礼仪(商务沟通中的礼仪)详解.ppt

八九点管理咨询公司 礼仪：则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完整行为。 谢谢大家  [邮件礼仪] 收件人---主送、抄送 主题--- 唯一 、明确 内容--- 清晰 字体--- 慎用黑体字及标点符号 用语--- 礼貌用语 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪  [会议室使用礼仪] 说明： （1）擦拭白板 （2）关好电源 （3）摆放好桌椅 （4）延用需说明 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪  [洗手间使用礼仪] 说明：保持洗手间地面、台面清洁，关 闭水龙头及灯 ，避免浪费。保持清洁、 卫生的环境。 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪  [办公细节] 1.进入他人办公室—必须先敲门，再进入。 已开门或者没有门的情况下，应先打招 呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后， 再进入。 退出时，按照上司、客人的顺序打招 呼退出。 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪  [办公细节] 2.遵约守时 一个不遵守时约的人，往往不被他人所 信任 3.离开座位时，将去处、时间、办事内 容写在留言纸上，以便于其他人安排工 作（离开座位前，应将机密文件、票据 、现金、贵重物品等放好） 商务礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪 商务礼仪 商务礼仪 商 务 礼 仪 个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪 戴手套或手不洁 交叉握手 动作幅度过大 与第三者说话（目视他人） 商务礼仪 社交礼仪 握手的典型问题 位低者 商务礼仪 社交礼仪 介 绍 顺 序 年长 客人 职位高 年轻 同事 职位低 尊者 男性 女性 商务礼仪 社交礼仪 介 绍 顺 序 官方人士 外籍同事 非官方人士 本国同事 名片的准备 接收名片 递名片 商务礼仪 社交礼仪 正确使用名片 正确使用名片 名片的准备： 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋，（但是不可以放在裤兜里面） 要保持名片和名片夹的清洁、平整。 商务礼仪 社交礼仪 正确使用名片 接收名片： 必须起身双手接收名片 接收名片不要在上面作标记或者写字 接收的名片不可来回摆动 接收的名片时，要认真的看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 商务礼仪 社交礼仪 正确使用名片 递名片： 递名片的次序是由下级或访问方先递名片。 递名片时， 应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。 互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方的职务 姓名等。遇见难认字，应事先询问。 商务礼仪 社交礼仪 正确使用名片 递名片： 在会议室如遇见多人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称、如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、 “X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 商务礼仪 社交礼仪 座位礼仪 会客室入座的礼仪（1）： 商务礼仪 社交礼仪 门 A B D C 座位礼仪 会客室入座的礼仪（2）： 商务礼仪 社交礼仪 A B C D 门 座位礼仪 会客室入座的礼仪： 面门为尊 商务礼仪 社交礼仪 座位礼仪 主席台的布置： 商务礼仪 社交礼仪 主席台 观众 座位礼仪 利用交通工具时： ①有司机开车时 轿车或越野车） ②客人或上司开车时 ③飞机 ④火车 包厢 商务礼仪 社交礼仪 座位礼仪 利用交通工具时： 商务礼仪 社交礼仪 司机 D C B A 座位礼仪 利用交通工具时：火车 商务礼仪 社交礼仪 走 廊 D B C A  谋面礼仪 接待来访 其它礼仪 商务礼仪 社交礼仪 社 交 礼 仪  访问的流程 准备 接待 接待室 介绍、交换名片、落座 商谈 告辞 访问后跟踪 商务礼仪 社交礼仪 访问、来客接待的流程  访问前的调整 最优先考虑对方的情况 ①简单传达拜访事项 ②传达所需时间 ③确认对方的日程 ④决定约定的时间到几点几分 商务礼仪 社交礼仪 访问、来客接待的流程  访问时的三项管理 内容管理 访问目的的资料作成和工具的准备 时间管理 印象管理 商务礼仪 社交礼仪 访问、来客接待的流程 来客接待的流程 准备 接待 传达 引入接待场所 接待室 介绍、名片、落座 商谈 送客 事后收拾 商务礼仪 社交礼仪 访问、来客接待的流程  谋面礼仪 接待来访 其它礼仪 商务礼仪 社交礼仪 社交礼仪  身体语言 座姿说明：入座时要轻，至 少要坐满椅子的2/3，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（ 男性可略分开）。身体稍向 前倾，则表示尊重和谦虚。 商务礼仪 社交礼仪 其它礼仪  [男职员] 说明：可