商务形象塑造之见面礼节篇详解.ppt

重点 辛苦了！感谢观看！ * Content Layouts 4、手势动作 四 、敬礼与答礼 次序 姿势 (一)握手礼 （二）鞠躬礼 （三）其它礼节 （一）握手 1、适用场合与不适用的场合 介绍相识时，久别重逢时，祝贺时，领取奖品时，告辞时。。。。。。 手上有疾时，手中有物时。。。。。。 女士先伸手 看情景. 上级先伸手 长辈先伸手 上下级间 宾主之间 异辈之间 男女之间 次序体现 礼仪 2、握手的次序 3、握手训练 握手时，面部要保持微笑，注视对方，身体前倾45°。 与女士握手　　　　　　　男士握手 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 右手 不拒绝 握手 手上有汗液 不交叉握手 握手注意事项 4、 时间 姿态眼神 力度适中 手套 墨镜 忌讳： 忌不分先后顺序，抢先出手 忌目光游移漫不经心 忌不摘手套、墨镜自视高傲 忌左手相握 忌“乞讨”式握手，过分谦虚 忌握时过长，让人无所适从 忌滥用双握式，令人尴尬 忌死鱼式握手，轻慢冷漠 （二）鞠躬礼 1、姿态 2、度数 鞠躬礼：鞠躬一般不超30度 行鞠躬礼时，应正立站好，男士双手紧贴裤 缝，女士双手搭在体前，面带微笑，身体前 倾15—30度，眼往下看的同时问候对方。 切忌边走边看边鞠躬。 （三）其他礼节方式 拥抱礼 亲吻礼 合十礼 拱手礼 叩指礼 注目礼 五、名片礼仪 名片礼仪 作用 制作规范 -使用礼仪 名片 名片 名片 （一）名片作用 保持联络 替代短信 充当礼单、留言 联系业务 自我介绍 基本功能 基本功能 基本功能 重要作用 基本功能 （二）名片的制作规范 常用的规格 质材 颜色 图案 Click to add Text Click to add Text 1、格式 2、内容及文字 简化标准字 内容 名片使用三不准 内容 单位、部门、标志，姓名、技术或学术头衔、职务，地址、邮编、办公电话 涂改、私宅电话、两个以上头衔 规范 3、名片的使用 使用 （2）发放的方式 （1）发放的顺序 递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。  （3）索取方式 交易法 暗示法 明示法 把名片递给对方 不知道怎么跟您联络比较方便 不知道能不能有幸跟您交换一下名片 交易法 暗示法 明示法 顺利索取. （4）接受名片 专心致志 回敬对方 恭敬相接、双手接 要念要看 （5）保管放置礼仪 足量使用 完好无损 放置到位 （6）含义 P.r. 感谢 P.p.c. 辞行 P.p. 介绍 n.b. 提醒注意 P.f.n.a. 贺年 名片含义 P.f. 祝贺 P.c. 谨唁 P.r. 感谢 P.p.c. 辞行 P.p. 介绍 P.c. 谨唁 商务形象塑造--见面的礼仪 本讲主要内容： 称呼 问候与介绍 敬礼与答礼 名片的礼仪 5 2 3 4 1 引领的礼仪 一、引领的礼仪 迎送接待 多人迎送---南飞雁式 多人迎送----领头雁式 引领位置与方法 走廊 大厅 楼梯 电梯 进入办公室 二、称 呼 称呼体现的是一种关系。 （一）怎样使用称呼受人欢迎？ （二）注意事项 中外差别？ 常用 先生、大爷 职业 老师 （一）怎样使用称呼受人欢迎？ 反映专业技术水平 高工 技术职称 行业性 称呼 泛尊称 eg：国家公务员 部长、局长、经理 行政职务   无称呼 区分场合 尊重个人习惯 女士的敏感称呼 替代性称呼 入乡随俗 地方性称呼 项 事 意 注 （二） 称呼体现关系。 昵称式称呼 三、问候与介绍 （二）介绍 （一）问候 **注意事项 1、自我介绍 2、介绍他人 3、集体介绍 见面必行 1、 常用问候语 2、 注意事项 1、问候 本公司员工对所有见到的客人和同事都要进行问候。对客人不问候，或不回答问候是失礼的。 距离 眼睛 顺序 注意事项 2、 请回答：短时间内数次见面还要问候吗？ 1、自我介绍 打开人际交往大门的一把钥匙，也是工作必需的行为。 为主动型自我介绍 被动型自我介绍 （二）介绍 A 、自我介绍的时机 （1） 为客人进行服务前。（2）与不相识者相处一室，不相识者对自己很有兴趣。 （3）他人请求自己作自我介绍。 （4）在聚会上与身边的陌生人共处。 （5）打算介入陌生人组成的交际圈。 （6）求助的对象对自己不甚