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第五章 情绪、压力与管理 情绪、情感是对事物与人的需要之间关系的反映；是客观事物与人的需要是否一致时产生的一种态度体验 需要是情绪、情感产生的根源；需要是否得到满足，决定着情绪、情感的性质和内容 情绪、情感的区别和联系 情绪是人与动物共有的心理现象；情感 是人独有的心理现象，并且具有时代性和阶级性 情绪多由情景所引发，也随情景的消失而消失；情感则是比较稳定深刻的内心体验 情绪往往带有冲动性，有明显的外显行为；情感则隐而不露或以某种微秒曲折的方式表现 情绪、情感以形式和内容相统一的方式共同表达人的感情； 情感能够调节、控制某些由生物性需要引起的情绪，而情感又是在大量情绪体验基础上形成的，转变人的情感必须依赖情绪共鸣方能实现。 情绪、情感的功能作用 情绪的两极性 高兴 —— 难过 喜欢 ——讨厌 快乐 —— 悲哀 微愠 —— 暴怒 愉快 —— 狂喜 担心 —— 恐惧 单一情绪，复杂情绪 情绪有积极的、起增力作用的；也有消极的、起减力作用的。 有的情绪是增力作用与减力作用兼而有之。 普拉切克情绪三维模式图 情绪、情感分类 情绪分类 从情绪体验分类 从情绪表现形式分类 心境 ，是一种强度较弱，持续时间较长，并且带有弥散性特点的情绪状态； 激情，也叫激动，是一种突发、猛烈而短暂的情绪状态； 应激，出乎意料的危险情景突然发生时人所表现出来的情绪高度紧张。 情感分类 情绪成熟标准 持久的情绪基调 对别人情绪的态度 对于爱情的接受能力 保持舒畅、快乐的能力和表示敌意的能力 对自己的情绪的态度 能够保持健康 能够控制环境 使情绪紧张消解到无害方面 能洞察、理解社会 特殊情绪分析 情绪与工作效率德关系 还有以下几种情况 平常情绪稳定，不易激动者的工作效率比情绪不稳、容易激动者要高； 平时情绪稳定者，可因心理压力而提高工作效率，而平时情绪不稳者，受心理压力提高的影响，其工作效率会降低； 在心理压力与工作绩效的关系中，自我意识状态在一些场合也有影响作用。 企业管理者应重视情绪对工作效率的影响 要创造良好的工作氛围，让职工经常处于良好的心境状态，以利其良好工作效率的取得； 要根据工作难易之不同，创造不同的环境气氛，形成不同的心理压力，以达到同样提高工作效率的目的； 创造工作环境气氛，注意职工情绪稳定状况和自我意识状态等特点，不搞一刀切，让他们各自在不同的环境气氛中工作，以取得好的工作效率 基本概念 压力也叫应激； 是一种作用于身体、使人紧张的力量。 压力造成的紧张具有二重性：积极的紧张和消极的紧张。 压力源分析 环境压力 工作区域的流动性 时限压力 任务模糊不清 任务冲突 任务量的变化 主要表现在角色上面 社交总量；不同工作，社交总量不同 人际气氛和距离；距离总是疏远，人和人之间的压力便会加大。 失业的压力 组织结构复杂性的压力 参与的压力 管理人员素质低劣的压力 不可靠的政策压力 组织与个人价值观不同的压力 压力应答 压力应答类型 个体特征的中间调节 组织调节 心理健康的标准 情绪失调与身心健康 情绪失调指情绪活动偏离正常规律，其外部表现是适应不良，其内在表现则是生活压力感的生成。 生活压力感，心理学的解释是指，人面对具有威胁性的事件，又在短时间或个人能力无法消除威胁摆脱困境而形成的一种被压迫的感受 轻度心理问题 一般适应综合症（ GAS ） 挫折防卫综合症 耗竭综合症 重度心理问题 人格变态 成瘾 神经症 其他心理疾病 心血管系统疾病 呼吸系统疾病 消化系统疾病 内分泌系统疾病 皮肤系统疾病 肌肉骨骼系统疾病 神经系统疾病 等等 心理保健策略 改善物理环境 个人的态度与认识的端正 理顺人际关系 控制并产生良好的情绪 矫正不良行为 适当的体育活动和体力劳动 自我放松 管理上的其他安排 行 为 反 应 主 体 反 应 认 知 反 映 生 理 反 应 组 织 反 应 自 尊 强 度 对模糊状态的容忍度 A-B型人格 对压力的作用 和影响 A 型性格 B 型性格 压力 低 中 高 绩效 压力与 绩效的关系 情绪与身心健康 斯考特的 心理健康 十项标准 中国学者的 观点 生活压力与情绪失调 任何影响人的正