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目标管理与操作流程 海尔案例： 《集团公司与企业集团组织－理论 经验 案例》 王凤彬著 中国人民大学出版社 目 录 一、团队与群体的区别 二、目标管理的过程 三、目标管理在企业中的作用 四、如何设计目标管理表格 五、目标管理的流程、体系和目标分解过程 六、案例分析 团队与群体的区别 目标管理的概念 目标管理就是先由企业确定提出在一定时期内期望达到的理想总目标（根据企业战略），然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动想方设法使之实现的一种管理方法。 绩效考核中目标体系的建立就是应用目标管理的思想 目标管理的基本思想 1、组织必须建立大目标作为组织的方向； 2、组织必须分别设立基本单位的个别目标； 3、个别目标还要与大目标取得一致。 目标管理过程 目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说可以分为以下四步：1. 建立一套完整的目标体系。 这项工作是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下的逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种“目的-手段”的关系，某一级的目标需要用一定的手段来实现，而这个实现的履行者往往就属于这级人员的下属部门之中。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责。这种明确负责现象的出现，很有可能导致对组织结构的调整。从这个意义上说，目标管理还有搞清组织结构的作用。 目标管理过程 2. 组织实施。 目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级人员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制。上级的管理应主要体现在指导、协助、提出问题，提供情报以及创造良好的工作环境方面。3. 检查和评价。 对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查。检查的方法可灵活地采用自检、互检方式进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖惩。4. 确定新的目标，重新开始循环。 目标管理的作用 1、说明公司的期望； 2、主管负责； 3、为业绩考核提供基本依据； 4、建立绩效伙伴； 5、自我管理的基础； 6、把企业长期利益和现实短期利益紧密结合起来。 目标管理的原则 1、期望原则：目标设定时按期望理论原则 期望理论： （1）对目标的预期能实现 （2）实现目标后要有报酬，完不成目标要有惩罚 （3）给予的报酬要够激励 2、参与原则 目标管理的原则 3、SMART原则： Specific （明确的） 目标必须是明确的 Measurable（可测量的） 目标是可测量的 Attainable （可实现的） 目标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低 Realistic（可行的/务实的） 设定的目标要是现实的资源（人力、物力、财力）所能达到的，也是法律上能允许的 Time bounded（有时限的） 注重完成绩效指标的特定期限 几个目标举例 提高经济效益20％ 加大培训力度 激发员工士气 降低成本100万 目标管理体系表 1、目标设立部分 目标检讨部分 如何设计目标管理表 举例： 目标分解过程 目标分解流程图： 目标体系图 基于战略的目标体系框架图 X年 X+1年 X+2年 平衡计分卡 平衡计分卡作为开发KPI体系的一种有力的思考工具。 平衡计分卡最突出的特点是：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和测评指标，以实现战略和绩效的有机结合。 平衡计分卡以企业的战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又包含了顾客角度、内部流程、学习和成长的业务指标，使组织能够一方面追踪财务结果，一方面密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展，这样就使企业既具有反映“硬件”的财务指标，同时又具备能在竞争中取胜的“软件”指标。 平衡计分卡四方面绩效测评指标关系图 平衡计分卡四方面绩效测评指标 顾客方面：解决“顾客如何看待我们？” 要求管理者把为顾客服务的声明转化为具体的测评指标，反映真正与顾客相关的因素。顾客关心的四类事情包括:时间、质量、性能和服务和成本。客户方面体现了企业对外界变化的反应。常见的客户指标包括送货准时率、客户满意度、产品退货率、合同取消数等 内部过程方面：解决 “我们必须擅长什么？ ” 管理者要关注使公司能满足顾客需要的关键内部经营活动，该部分指标来自于对顾客满意度有最大影响的业务流程，包括影响循环期、质量、雇员技能和生产率的各个因素。常见的指标有生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、出勤率等。内部过程是企业改善其经营业绩的重点。