汽车顾问式销售之销售观念、态度.pptVIP

销售观念及态度 总公司专案室 2003年01月 内容提要 一、销售人员应有的认知 二、销售人员应有的态度 三、销售人员应具的条件 四、机会点及信息的把握 五、销售成功案例之分享 前 言 销售工作是一种最伟大的职业。 成功是要在具备了一定职业素质的基础上才能实现的。 一个顶尖的销售人员要拥有政治家的头脑、艺术家的心灵、外交家的辞令和邮递员的双脚。 那么，我们如何才能将这万般的技艺集于一身呢？ 一、销售人员应有的认知 1、销售价值的认知： 对于销售人员自己的价值 对于顾客的价值 对于公司的价值 行销：倾己之力， 发动各种攻势， 博得佳绩。 行：言行 行动 行动 二、销售人员应有的态度 1、销售人员对待顾客的态度： “看到顾客就象看到钱一样的感觉” 保持好的心情，多微笑，多打招呼 “问候”是一项不需要本钱，而且可 以轻易获得成效的推销利器 了解顾客的心声： “我不管你们的工作人员是小学、中学、大学毕业或是学士、硕士、博士的高材生，我只在乎谁的技术好，谁的服务好，谁对我尊重，谁对我亲切，我就满意谁”。 顾客永远是对的！ “我在微笑，我发自内心的微笑，我非常真诚的微笑，不管顾客的态度如何，我仍然保持微笑，你知道为什么吗？为什么？因为顾客永远是对的！”