PG-06运维服务能力成熟度模型检查点-成熟度二级(分级检查)概要.doc

表格编号：PG-06 版 本：V2.0 《信息技术服务运维服务能力成熟度模型服务能力成熟度级 评 估 组 成 员： 　　 　 　　 评 估 地点 评 估　日　期：　　 　年 月　 日 管理要求 标准条款号 成熟度要求 审查要点 文件查阅 难度 责任部门 提交期限 GB/T 28827.1-2012 5.2 策划 除达到三级要求外，还应满足以下要求： a) 服务目录符合企业的运维服务业务定位和能力，与企业的组织结构、人员的岗位职责、经验等相匹配； b) 建立服务目录的更新制度和方法，在企业组织级和项目级设置服务目录管理的岗位职责，定期对服务目录与企业业务服务对象的符合度进行评估，并对服务目录进行更新。 a) 服务目录与实际业务的匹配度； b) 服务目录与组织架构及岗位设置的匹配度； c) 与业务匹配的服务产品化过程； d) 将应急处置纳入服务策划和组织设置中； e) 服务策划覆盖的全面性，如服务交付策划、能力管理策划、质量管理策划。 a)检查服务目录与企业战略、年度规划、能力计划、人力资源计划等之间的支撑关系。 b) 服务目录的管理办法；服务目录管理的过程记录；服务目录的管理岗位及负责人相对稳定。 公司级： 《**公司战略规划》 《**公司年度规划》 《运维服务目录》更新记录（注：要求如左表