N0204 银行窗口实战服务技巧(3-3).docVIP

单选题正确 1.现代银行员工职业化要求的基础是：（） ?A?专业力和亲和力的融合 ?B?亲和力和领导力的融合 ?C?决断力和公信力的融合 ?D?专业力和领导力的融合 正确 2.银行窗口服务的第一法则是：（） ?A?质量 ?B?迅速 ?C?安全 ?D?服从 正确 3.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） ?A?随意性的 ?B?欺骗性的 ?C?沟通性的 ?D?倾向性的 错误 4.下列说法不正确的一项是：（） ?A?面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己 ?B?面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人 ?C?面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己 ?D?面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人 正确 5.银行的窗口服务的一个核心是：（） ?A?一定要传递服务 ?B?一定要传递尊重 ?C?一定要传递感情 ?D?一定要传递爱心 正确 6.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（） ?A?促销意识 ?B?职业意识 ?C?服务意识 ?D?敬业意识 错误 7.传递尊重的基本要求是：（） ?A?尊重个性、尊重兴趣 ?B?尊重职业、尊重劳动 ?C?尊重人格、尊重信仰 ?D?尊重对方、尊重自己 正确 8.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（