翠林山庄社区朱棋文集企业危机意识管理.pptVIP

危机的产生一般都会有一些信号，管理者对这些信号的判断则是危机应对的第一步。所以我们要先确认出哪些是危机产生的信号，哪些是无关联的事件。 Step 5：确认危机并采取行动 二、企业危机管理的七大步骤： 通常危机发生的信号会具有以下一些特点： 发生一些不寻常或不正常的事件； 这些事件迫使企业的高层管理者做出非常困难的决定； 由于决策尚未做出，使得这些事件对公司的声誉、销售以及市场份额产生潜在的负面影响； 媒体认为这些事件很有新闻价值，并表现出浓厚兴趣； 刺激最主要的社会公众（例如员工、顾客、供应商和政府领导）去了解真实状况； 会使企业脱离正常的生产经营秩序。 二、企业危机管理的七大步骤： Step 5：确认危机并采取行动 以上六点只要有三个以上回答是肯定的，那么请你不要怀疑，危机即将降临到你的头上了。请你在第一时间投入到危机应对处理中！  二、企业危机管理的七大步骤： Step 5：确认危机并采取行动 危机一旦发生，可能最初几个行动就决定了整个危机处理的成败。因此，把握先机是极其重要的。 下面的几个步骤是你必须在确认危机后立即行动的： 二、企业危机管理的七大步骤： Step 5：确认危机并采取行动 认清问题并尽可能地了解情况； 如果会有安全问题，就同当地警察、消防部门或医院取得联系； 向上级主管汇报有关的问题，并讨论解决和进行沟通的步骤； 确认受到最大影响的社会公众有哪些； 决定要进行沟通的主要信息，并考虑如何回答可能被提出的问题； 拟出短期内必须采取的行动及沟通的优先顺序； 确保公司的发言人做好准备，并能有效地代表公司发言。 二、企业危机管理的七大步骤： Step 5：确认危机并采取行动 行动结束后，我们的工作是否也结束了呢？ 答案当然是“否”！ 只有知道行动的结果，我们才能知道危机处理的成败。所以，我们必须对危机管理的效果进行评价。 Step 6：评价危机管理效果 二、企业危机管理的七大步骤： 那么评价危机到底是指什么？请看下面答案： 确定该危机如何影响到公司重要受众的行为和想法； 评估该危机对公司销售及声誉的影响程度； 帮助识别什么时候危机已经结束。 如要了解危机所造成的影响，应对危机进行详细的评价。 二、企业危机管理的七大步骤： Step 6：评价危机管理效果 请你想一想能用哪些方法来评价危机？ 并在下面写出你的答案： ` 、 ` 、 二、企业危机管理的七大步骤： Step 6：评价危机管理效果 危机结束与否,是危机管理效果的最直接体现。 因此，我们必须清楚地辨别危机是否已结束 二、企业危机管理的七大步骤： Step 6：评价危机管理效果 下面的问题应该可以回答你： 人们仍然在询问很多关于该危机的问题吗？ 员工士气继续受到影响吗？ 新闻媒体仍对该事件感兴趣吗？ 仍有谣言在四处传播吗？ 公司的销售还没有反弹到危机前的水平吗？ 公司管理层还像从前那样关注该危机吗？ 这次危机还是公司的大事吗？ 危机结束的标志是什么呢？ 二、企业危机管理的七大步骤： Step 6：评价危机管理效果 如果对上述问题的回答都是否定的， 那么危机基本已成过去式 二、企业危机管理的七大步骤： Step 6：评价危机管理效果 总结上述六大步骤，我们可以看到做好企业危机管理的最终目的是什么 用一个比喻就可以说明：一座房