中国保信开发云平台服务二十三.后续支持方案.docVIP

中国保信公司 开发云平台服务 后续技术支持方案 新锐英诚（北京）科技股份有限公司 2015年7月 目 录 一、公司简介 4 二、 技术服务方案 8 1．服务对象和目标 8 2．服务内容要点 8 3．vmware支持服务概述 10 4．服务内容要点说明 12 4.1保修期内服务范围 12 4.2服务响应 12 4.3维护间隔与维护情况汇报 12 4.4定期巡检与预防性维护 13 4.5免费备件保证 13 4.6免费技术服务 13 4.7免费远程诊断 14 4.8技术人员保障 14 4.9保修期终止 15 5. 服务质量保证 15 5.1技术服务流程 15 5.2服务的监督 16 5.3紧急事件升级机制 16 5.4客户满意度调查 17 5.5备件管理监督 17 5.6项目组织监督 17 5.7服务文档管理 17 5.8服务质量评估 18 5.9违约赔偿 18 5.10保修终止 18 6.备件管理 18 6.1备件渠道 18 6.2备件管理流程 18 6.3本项目的备件准备 20 6.4本项目的工程师团队 20 7．技术培训方案 20 7.1专业培训内容 21 8．免费的技术增值服务 21 8.1提供系统及应用整合方案 21 8.2出保期后技术支持服务 22 一、公司简介 新锐英诚（北京）科技股份有限公司成立于2004年，是全国股份转让系统挂牌企