目标与绩效管理讲义-定稿汇总.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Q6.虽有目标但执行力不足？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 4.假设性的询问 如果你对主管提出新构想却不被采纳时，你会怎么做？ 假如原定的计划受到外在环境变动的影响，你会怎么应变？ 5.比较性的询问 你今年的工作绩效表现与去年比较，你觉得有进步的地方在哪里？ 与其它同事比较，你觉得做得更好的地方在哪里？ 如果与同业比较，你认为我们还可以做哪些努力？ 6.自我评估的询问 依你对自我专业能力的要求，你给自己打几分？ 你觉得在创造工作绩效方面，你有哪些缺点要改进？ 你觉得自己可以做得更好的地方在哪里？ 7.详细查证的询问 你觉得今年工作上最大的难题是什么? 为什么会造成困难? 仔细检讨是否有哪些地方是自己该负责的? 这个困难将来会不会再发生?该怎样面对? 倾听技巧 1.积极倾听 2.同理心倾听 3.以开放态度倾听 4.觉察式倾听 积极倾听 鼓励对方说话 　…我想多了解你最近的感觉… 阐明对方含意 　…我听到你说的是… 　　换句话说……，你感觉是…… 　　你的意思是…… 明确找出对方的焦点 给予反馈 同理心倾听 进入对方心理情境 感受对方的处境 …你在面对别人不帮助你时， 感受到心理的挫折，所以…… 以开放态度倾听 放开自己的批判或要求标准 不做价值判断 …你对主管的作法感到不满，那么你认 为怎么做才对? 可运用“反转”练习 觉察式倾听 把自己听到的讯息与别人印证 …听说别的部门对你的作法不满意， 你觉得有没有沟通困难之处？ 注意对方的表情与语意有无不一致？ …你不太满意自己的表现，可是你又不作任何改善，是不是有…？　 专注技巧 与面谈者之座位角度安排 交谈时身体略向前倾 眼光注视对方说话 放松心情创造气氛 澄清技巧 1.补充性问法 …能不能请你举个例子说明你的困境? 2.明确化问法 …这件工作不能做好的真正原因是什么? 3.区别式问法 …你是说这样做最好?还是那样做最好? 4.假设性问法 …如果有人帮助你，你会有哪些改善? 5.反问式问法 …别人对你的作风有意见，你认为呢? 对话技巧 询问对方前，适当表达发问之目的，以消除对方的不安 一次只问一个主题，有所聚焦 将表达内容予以要点陈述，以掌握重点 区分事实与意见，力求客观 留给对方发问时间 不要只顾表达自己意见，有要听取对方回馈意见 异议处理技巧 耐心听取对方之异见 了解双方立场差异及背后的理由 对难以赞同对方之意见，先保持冷静，再以诚恳态度告知对方难以认同之观点 先处理心情，再处理事情 从双方的需求出发，寻找彼此可接受之方案 如意见对立无法协调则转由上级或相关单位处理 如何处理不同的看法 聆听员工表达，确认你的了解 力求大同小异，拉近彼此观点 避免针锋相对，提出解决之道 开放沟通管道，搜集相关资料 订定下次会议时间（假如必要） 转移对立焦点，寻求双赢之道 面谈时的肢体语言技巧 面露微笑或和颜悦色 对话时注视对方 听对方表达时，有所响应 身体略微前倾，表达专注 避免引发敌意的肢体动作 单元6. 落实目标管理的主管技巧 授权技巧(Delegation) 1.了解并掌握部属能力与心态 2.愿意放手尝试，容许部属犯错 3.明确指出授权范围及工作任务 4.委派部属职责，激发工作意愿 5.观察工作状况，回收成果讯息 沟通技巧(Communication) 1.精确表达想法，言中有物 2.耐心倾听，了解员工心中想法 3.鼓励员工说真话，予以肯定支持 4.善用提问技巧，了解对方观点 5.言谈中表现出对员工的尊重 6.对双方不同的意见以双赢协商方法化解 面谈技巧(Interview) 1.表达善意，创造亲和气氛 2.幽默诚恳，化解人际隔阂 3.善于互动，倾听对方想法 4.眼神接触，专注对方身上 5.引用事实，肯定员工表现 6.找出缺失，定义共同问题 激励技巧(Motivation) 1.关心员工，发掘长处与表现 2.运用建设性的语句交流 3.善用EQ，协助员工渡过低潮 4.鼓励员工尝试，给予支持协助 5.公开场合赞扬员工优秀表现 6.对尽全力却表现不佳员工，给予心理支持 指导技巧(Coaching) 1.现场走动，诊断员工能力差距 2.对话讨论，引导员工思考及提议 3.运用实务问题，进行案例研讨 4.善用机会教育，现场提供示范 5.提示不同状况，测试员工反应 6.安排角色模拟，提供简练机会 单元7. 目标管