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他们在做什么? 访问调查 一、面访调查法的涵义特点 面访调查是调查人员直接向被调查者口头提问，并当场记录答案的一种面对面的调查。 面访调查的特点： ——有较高的回答率 ——数据比较准确 ——可使用较复杂的问卷 ——调查成本高、周期长 ——某些特殊群体的访问成功率低 二、面访调查的类型方式 居民入户调查 居民入户调查是指调查人员直接深入到事先抽中的家庭或用适当的方法选定的居民户，再依据问卷或调 查提纲进行面对面的调查。 个别采访 个别采访是指调查人员就某一个专门的问题，有目的地选择一些在这方面有特殊经历或特殊经验的人进行访问，以获取比较详尽和丰富的资料。 标准式面访 非标准式面访 三、面访调查的程序技巧 访问前的准备 准备工作进行的如何，直接关系到整个调查的成败。因此，对准备工作不可忽视。 进入面访 进入面访是面访调查的开始，包括自我介绍、表明来意、请求合作等内容。这是面访调查的关键。 调查过程的技巧 结束面谈 四、面谈调查中的随机化回 答技术 沃纳随机化回答模型 这一调查模型的基本思想是：为了调查某个敏感问题，同时列出两个存在相关关系的问题制成卡片，被调查者随机抽取卡片进行回答，回答后，卡片不退还调查人员。 因此，调查人员不知道被调查者在回答那一个问题，而达到对被调查者个人秘密进行保护的目的。 西蒙斯随机化回答模型 在西蒙斯模型中，A，B两种问题只有A仍为敏感性问题，而B则是和A完全无关的非敏感性问题。 五、面访调查的应用和实例 目标市场调查。 如消费者的消费行为调查、消费者满意度调查、消费者市场细分研究等。 营销产品调查。如产品实体调查、产品包装调查、产品价格调查、产品生命周期调查等。 媒介与产品调查。如产品的广告效果调查、媒介接触行为调查、媒体个性调查等。 访谈调查方法 根据调查者与受查者在调查过程中所处的地位不同，有直接的询问，如访问调查、电话调查、电脑辅助调查、座谈会、个别深度采访德尔菲法等，也有间接的询问，如邮寄调查。 访问调查 又称派员调查，它是通过调查人员和受访者（受查者）之间面对面地交谈从而得到所需资料的调查方法。访问调查的方式有标准式访问和非标准式访问两种。 邮寄调查 是通过邮寄或其他方式将调查问卷送至受查者，由受查者填写，然后将问卷寄回或投放到制定收集点的一种调查方法。邮寄调查的问卷发放方式有邮寄、宣传媒介传送、专门场所分发三种。 电话调查 是调查人员利用电话同受访者进行语言交流，从而获得信息的一种调查方式。 电话调查具有时效快、费用低等特点。 电脑辅助调查 也称为电脑辅助电话调查，它是在电话调查时，调查的问卷、答案都由计算机显示，整个调查的过程包括电话拨号、调查记录、数据处理等也都借助于计算机来完成。 座谈会 也称为集体访谈法，它是将一组受访者集中在调查现场，让他们对调查的主题（如一种产品、一项服务或其他话题等）发表意见，从而获取调查资料的方法。 深度访问 是一种一次只有一名受访者参加的特殊的定性研究。深度访问常用于动机研究，深度访问也有不同方式，其中比较有代表性的是非结构性深度访谈。 定性调查方法和定量调查方法 座谈会、个别深访和将座谈会和个别深访结合起来的德尔菲法都属于定性方法。定性调查着重于问题的性质和未来趋势的把握。定量方法是从总体中按随机方式抽取样本取得资料，其研究结果或结论可以进行推论。定量调查着重于对研究总体数量特征的推断。 访问调查的程序 访问调查的实施要点 1、? 如何入户 2、? 如何提出问题 3、? 如何记录答案 4、? 如何结束访问 5、? 如何处理现场问题 6、? 如何对待拒访者 7、访问注意事项 访问应注意的主要事项 始终保持中立 绝不要向受访者提示答案 不要改变问题的措辞或顺序 机敏地应付犹豫不决的受访者 对受访者不要有任何期望 不要匆忙提问 访问调查的技巧 1、接触住户的技巧 2、营造和睦气氛的技巧 3、安排和组织访问的技巧 4、提高应答率的技巧 5、发问的技巧 6、结束访问的技巧 接触住户的技巧 （1）初次见面 （2）入户交谈 （3）确立受访者 （4）说明调查的有关情况 （5）回答受访者的问题 营造和睦气氛的技巧 ?了解受访者，满足受访者的心里需要 ?与受访者建立认同感 ?利用人们对才华的敬仰心里 ?营造快乐、轻松的气氛 ?以受访者关心的事为话题 ?真诚关心受访者 ?发现受访者的优点 不能进行访问的原因 由于受访者不回答问题 由于受访者在度假、出差或其他原因不在家 由于受访者生病其他原因暂时并能接