个性与沟通的影响详解.ppt

* 案例 你会怎么说？ 我发现身边的人做错了… 我需要同事提供理所当然的支持… 朋友借钱… 要求别人做事… 下属是好朋友但犯了错… 需要开除一个关系和绩效都很一般的下属… * 沟通策略 承认不同 确立目标 运用同理心 学会赞美 善于倾听 黄金法则 白金法则 * 第二小节：不同角色的沟通 第一次要求 第二次要求 怎样说服？ 为何失利？ * 经典案例一 父与子的对话——同理心沟通的经典案例 父与子的对话（一） 子：“上学真是无聊透了！”父：“怎么回事？”子：“学的都是些不实用的东西。”父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有 用的，你就忍耐一下吧”) 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”?? 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕 找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：“可是同学们都有同感。”父：“你知道不知