(港华)民用户气点火流程.docxVIP

PAGE2 / NUMPAGES6 民用户通气点火流程 （流程编号：CTGH-002） 版本 职务 姓名 签字 日期 V1.0 编制人：杨承鑫 编制日期：2013.7.24 单位：长汀港华燃气有限公司 编制：杨承鑫 主管部门：市场客服部 审核： 版本：V1.0 批准： 实施日期：2013. 第PAGE \* MERGEFORMAT2页共8页 1.流程 2.流程步骤 步骤编号 操作用户 步骤描述 备注 0001 热线中心 致电预约 热线中心通过电话向客户致电预约通气 0002 热线中心 开具工作单,转交工作单 由热线员开具点火工作单,并由维修员领取工作单。 0003 热线中心 由热线中心分派工作单,并按工作内容和约定时间上门服务 由热线中心和维修员配合工作 0004 客服中心 确认资料及燃器具是否符合要求,若是则执行0006,若否则执行0005. 由热线中心主任负责传递 0005 客户 请客户提供符合要求的资料或更换符合气源的灶具 由客户配合提供资料 0006 客服部 (维修员) 检查是否存在安全隐患,若是则执行0007A-0007B,若否则执行0008 由客服部进行检查 0007A-B 维修组 若重大隐患执行0007A1,若一般隐患执行0007B1 由维修员判定 0007A1 维修组 下达户内安全隐患整改通知书 由维修员现场记录 0007A2 维修组 记录并跟进 维修员与热线中心配合 0007A3 维修组 是否整改完毕,符合规范,若是则执行0001,若否则执行0007A2 由维修员负责判定 0007B 维修组 一般隐患 维修员按一般隐患整改方案操作 0007B1 维修组 现场整改 维修员按照一般整改规范.并整改完毕 0007B2 维修组 整改完毕,符合规范,执行0008 维修员整改完毕,并检查. 0008 客服部 热线中心 根据通气点火相关指引进行通气点火 由客服部安排 0009 客服部 请客服部确认工作单,并执行0010. 请客户签字 0011 客服部 热线中心 整理相关工作单,并存档 根据工作单,记录电子档案 3．流程所需的报表与表单 序号 表单名称 表单编号 1 点火工作单 CTGH-000-03 通气点火工作单 客户姓名： 联系电话： 地址： 用气性质： 燃气表类型：（ □ IC卡 □ 红外线 □ 机械表 ） 表向： 灶具品牌/型号： 热水器品牌/型号： 　 气密性试验： □不合格 □合格 室内管线是否暗： □暗埋 □否 气表运行情况： □正常 □否 室内管线私改： □私改 □否 灶具有无熄火保护：□有 □没有 热水器、烟道是否安装：□是 □否 嵌入式灶台下通风情况：□通风 □密闭 软管与气嘴、燃气具连接处是否使用管夹： □有 □没有 灶具是否有合格证： □是 □否 热水器是否有合格证： □是 □否 其它： □完成 □未完成跟进 告知客户安全用气： 1、如怀疑燃气泄漏，请打开窗户，关闭室内燃气总阀，到室外拨打长汀港华燃气公司抢险电话：6812508； 2、使用燃气具时务必留人看护，切勿让小孩触动燃气设施； 3、切记：人离火灭阀关。 客户确认此单事项，同时对我司工作人员服务态度作出评价：