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Use case 案例分析 定货中心 有这样一个定货中心，它接受客户的电话、传真、电子邮件、信件和web主页表单形式的定货请求，形成货物定单，并告知客户定单的价钱。根据客户要求的发货目标地点的信息，定货中心的经理以最经济的方式确定一家仓库来负责向客户发货。仓库人员收到定单后按一定的策略处理定单，发出货物，并在定单上填写所发货物的数量信息，后把定单返回给定货中心，定货中心确认后把定单交给收费部门，由该部门负责管理客户收到货物后的付费。 客户在收到货物之前可以向定货中心查询他的定货处理情况，收到定货后，如果出现质量问题或者物品错送问题（即送的货物不是客户想要的货物），客户有权利向定货中心退货，定货中心必须接受退货，并退还用户所付款（如果用户已付款）。仓库在处理定单时由于受到库存货物有限这一现实情况的约束，因此采取一定的策略来保证那些优先级较高的定单先得到发货。 在定货中心的人工系统中，交流主要通过电话、传真等。在引入计算机管理后，定货中心、仓库、收费部门之间可以共享客户、定单信息，不仅省去了电话、传真的成本，同时重要的是提高了定货中心的运作效率。 1、角色识别及描述 谁使用该定货中心系统的主要功能？ 管理者、发货人员、客户和收款人员 谁需要改系统的支持以完成其日常工作？ 管理者、发货人员、收款人员 由谁来负责维护、管理并保持系统正常运行？ 管理者 系统需要使用哪些硬件设备？ 信用卡 该