工班长培训课件详解.ppt

六、监督与控制 1、监督与检查 原则 质量管理点 2、控制和驾驭局面 驾驭人 冲突的管理 七、如何对待非正式小群体 1、非正式小群体出现的原因及特点 2、如何对待非正式小群体 监督与控制 第七讲班组长的权力和管理原则 一、什么是管理 （一）管理的五项工作和五项内容 1、管理的五项工作 计划、组织、协调、控制、监督 2、管理的五项内容 人、财、物、信息、时间 （二）班组的管理原则——管理无小事 二、班组长的权力 1、权力类型 奖励权、惩罚权、法定权、非权力因素 2、如何提高影响力 力服、才服、德服 3、做个领导型的管理者 第八讲 激励理论的运用 一、激励理论的分类 1、内容激励理论 2、行为改造理论 3、过程激励理论 二、满意理论 关键在于调查研究，给其宣泄的机会。 三、双因素理论 （一）保健因素 （二）激励因素 1、领导对员工的赏识 2、工作本身 新颖性、挑战性、责任感 四、期望理论 强调：积极性=绩效价值期望值 第九讲 管理者的挫折 一、面对挫折的一般表现 1、什么是挫折 2、受挫折的原因 3、挫折容忍力 生理条件、过去的经验与学习、对挫折的人知和判断 4、受挫折的反应 攻击、不安、冷漠、固执 5、防卫方式 文饰、逃避、压抑、投射、替代和升华 、容忍和反向 二、形象轮廓 国外有专家把人性格分四种：B、E、S、T 1、冒险型 优点：首创