培训之五：理赔实务规程(接报案查勘定损等规程)版研讨.ppt

理 赔 实 务 车 险 部 2006年06月 适应强制保险的要求 适应工作流系统的要求 适应新的各项理赔制度的要求 新版理赔实务规程在04版实务规程的基础上作出了大量修订，与现行的理赔实务要求完全吻合，是今后理赔各岗位实务操作的依据。 新版理赔实务规程－修订原则 新版理赔实务规程－修订要点－报案 报案工作统一由95590接报案专线负责 ☆ 委托或接受其他保险人代为查勘定损 1、产生条件： 事故涉及多方保险人，存在一方或多方保险人未能进行现场查勘的案件，未能进行查勘定损的保险人可委托其他保险人代为查勘定损。 2、代为查勘定损的工作内容： 接受委托的保险人应向委托方的被保险人提供查勘报告、事故/损失照片和损失情况确认书。 3、查勘费的收取： 代查勘费按每份收取***元，待查勘费先由被保险人垫付，后在赔款中支付。 新版理赔实务规程－修订要点－调度 1、查验保险情况 对本方车辆，查验客户的“强制保险标志”、“保险证”或商业保险单，并与“报案记录（代抄单）”中的承保险种进行核对确认。 对第三方车辆，查明保险情况。若第三方车辆已办理强制保险和商业保险的，应在现场查勘记录中记录其保险公司的名称和电话，以方便后续处理。 2、查勘记录中事故估损金额 在查勘记录中，事故估损金额应区分强制保险和商业保险 新版理赔实