供电公司学习考察材料.docVIP

供电公司学习考察材料 3月15-24日，由李总带队一行21人利用一周多时间，赴四个电业局进行学习考察，不仅学到了这四家单位各项工作的特色做法，而且使我开拓了思路、学习到了许多成功的经验，为下步更加深层次地做好优质服务打下了基础。 一、外省各供电公司服务方面的基本做法和经验 通过考察了解到，各供电公司在营销管理模式、机构设置等方面各不相同，但在工作管理上却突出体现了各自的特色，有很多值得我们学习和借鉴的经验和做法。 （一）注重现代管理理念的渗透和深入 供电局、和电业局均体现了现代企业的管理方式，尤其是供电局售电量达468.77亿千瓦时，最高负荷达882千瓦，却只有2000多名员工，169名中层干部，可见其管理的高效率和高效益，红外线电子音响围栏、IT服务管理体系、实施的数字供电战略、第一个通过PAS实用化验收、点对点信息互动等等做法均体现了其现代化的管理理念。并注重“营业的差错等同于生产事故”的理念， 城东供电局把对居民客户适度服务，为企事业客户量身定做服务体现了个性化的服务理念。 （二）营业窗口体现个性化服务 供电局营业厅虽然面积不大，但各项服务功能齐全，如在城南供电营业厅装设了电能表演示台，对IC卡电子表和机械式电能表进行对比，使客户了解其使用功能。设立了专门的收费厅，电子屏幕显示。 局在营业窗口设立了24小时自助缴费机，提供24小时时时缴纳电费