威琅中国人力资源务有限公司服务作业流程090804.docVIP

威琅（中国）人力资源服务有限公司 客户服务流程 目 录 一、客服团队职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 二、客服团队组织图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． .2 三、岗位职责说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 四、作业流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 五、结尾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21 客服团队职责 本公司提供专业的客户服务的团队为各公司服务，以满足客户各方面需求，主要包括：员工招聘、员工信息录入、合同签订、档案管理、入职培训、员工关系处理、薪资核算、保险业务、裁员、危机处理、劳资纠纷、客户关系维护等。我司始终坚持客户第一、服务至上的原则，为客户提供优质、高效的服务，以客户满意为目标精心管理。  组织图： 备注：客服专员与员工比例按照1：500-700配置。 四：岗位职责 （一）、客户经理： 根据客户需求和发展规划拟定人力资源战略规划，经批准后组织实施； 审核根据客户需求制定的人事管理制度、绩效考核制度、薪资架构规划、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和客户服务部工作程序，经批准后组织实施； 审查各项考核、培训结果； 督促下属根据客户用工需求组织招募； 督促下属受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并协助及时解决； 督促下属了解客户服务部工作情况和相关数据； 审批公司员工薪酬表； 审核客户服务部专业培训计划并协助培训专员实施、考核； 了解客户需求并给予合理的满足。　　 （二）、客服专员 企业与公司沟通之窗口，做好客户之招聘、薪资、保险、员工关系等工作之协调工作； 新进员工入职手续的办理﹐合同的签署和资料的录入，员工档案的建立和完善并且做好宣导工作（包括我司的用工性质及企业的相关信息）； 做好雇员离职手续办理，并且进行离职访谈，汇总离职原因，如离职率比较高的，要做出相关分析，并且提供解决方案； 定期回访雇员，对于集中反应的问题进行及时改进，对于企业存在的问题，需 要进行有效的沟通； 维护和深化客户关系，通过沟通与交流，及时改进不足之处，提高企业对我司 的信赖度； 每周进行我司员工人力统计，包括新进与离职人员，更新企业最新联系人资料； 配合其它客户服务部专员组织雇员活动及各类突发事件的处理。 （三）、纠纷处理专员 负责各供职企业员工工伤、生育、医疗费用的理赔及数据的统计； 负责工伤、劳资纠纷、裁员、意外事件等危机事项的处理。 （四）、薪酬福利专员 负责员工宁波社会保险新增、终止、转移事项的办理； 做好企业社会保险缴纳数据的统计； 协助薪酬专员进行薪酬核算结算等相关工作。 企业薪资对接窗口； 根据企业要求在规定时间内核算好薪资，并且核对好各项费用，做好我司的《薪资代发明细》，确保各项费用准确无误； 将制作好的薪资条电子档发送负责的客服制作文本档薪资条； 根据企业要求开发票，并且将发票和相关凭证快递或者有负责的客服送达企业进行薪资结算； 监督财务部及时发工资； 针对发薪不成功的员工及时处理； 可针对薪资体系中存在一定风险或问题的企业提出建议。 五、作业流程 (一)、入职、离职员工档案管理流程 1.入职及员工档案管理 流程图 职责单位 说明/注意事项 2、离职流程 流程图 职责单位 说明/注意事项 （二）薪资发放流程 1.新进员工薪资卡办理 流程图 职责单位 说明注意事项 2.员工薪资发放 流程图 职责单位 说明注意事项 3.员工薪资发放确认 流程图 职责单位 说明注意事项 （三）、保险办理流程： 1.社会保险缴纳: 流程图 职责单位 说明/注意事项 2、社会保险退保 流程图 职责单位 说明/注意事项 3、商业保险缴纳： 流程图 职责单位 说明/注意事项 （四）、工伤、生育、意外处理流程： 1.工伤、意外处理流程 流程图 职责单位 说明/注意事项 2.生育津贴申报流程 流程图 职责单位 说明/注意事项 （五）突发事件处理流程 流程图 职责单位 说明/注意事项 （六）雇员活动流程 流程图 职责单位 说明/注意事项 1.本着籍