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- 2016-11-02 发布于贵州
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星级酒店质量评估册20071208
星级酒店质量评估手册
目 录
A：着装标准---------------------------------------------------1-7
B：仪容仪表---------------------------------------------------8-12
C: 形体动作---------------------------------------------------13-18
D：服务态度---------------------------------------------------19-23
E：礼节仪貌---------------------------------------------------24-34
F: 服务语言---------------------------------------------------35-42
G：服务纪律---------------------------------------------------43-49
H：工作效率---------------------------------------------------50-55
I：安全消防---------------------------------------------------56-71
J：环境卫生----------
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