国际化语言环境建立工作意见.docVIP

国际化语言环境建立工作意见 为贯彻落实市第十二次党代会精神，进一步加强国际语言环境建设工作，营造良好的国际语言环境，树立现代文明的城市形象，加快具有历史文化特色的国际化大都市建设步伐，现制定市加强国际语言环境建设工作实施意见。 一、指导思想 全面贯彻落实科学发展观，统筹规划，突出重点，科学务实，积极为市民提供更多学习外语的机会，努力实现市民外语水平和国际交往能力明显提升，重点地区涉外、窗口部门和服务行业外语服务水平明显提升，公共场所双语标识基本规范，逐步建立完善多语种的应急服务平台，国际化城市人文环境逐步形成，为建设具有历史文化特色的国际化大都市奠定坚实基础。 二、工作目标 （一）总体目标 到2015年，国际语言环境建设工作初见成效。市民的外语交流能力得以提高，涉外部门、窗口服务行业外语服务水平得以提高，重点区域公共场所双语标识基本规范，初步建立多语种的电话应急服务平台，外语志愿者能够为举办大型国际活动提供良好的服务。 （二）阶段性目标 1．2012-2013年，加强国际语言环境建设工作的机制建设和制度建设；建立市民外语学习渠道，组织开展一些市民喜闻乐见的公益性外语培训活动；启动涉外部门公务员和重点窗口服务行业一线员工的外语培训工作；在重点区域、涉外公共场所启动规范公共场所双语标识工作，发挥示范引领作用；在120、110电话服务平台，开设英语电话应急服务业务；建立大学生外语服务志愿者队伍。 2．2014-2015年，进一步完善国际语言环境建设的工作机制；市民学习外语的渠道更多，公益培训活动覆盖面更广；公务员和重点窗口服务行业外语骨干队伍不断壮大，涉外服务水平有较大提高；进一步规范重点区域、涉外公共场所双语标识工作；进一步完善120、110多语种电话应急服务平台；逐步扩大大学生外语志愿者队伍。 三、工作任务 （一）发挥学校和社会外语培训机构的作用，提高市民基本外语水平 市教育局进一步加强对中小学外语师资的培训力度，提高其外语教学能力，在完成好教学大纲任务的基础上，着力培养提高学生的外语实际应用能力。 市教育局牵头，文理学院、职业技术学院、铁路职业技术学院、广播电视大学参与，市民政局协助，以社区、市民学校为基础，组织开展市民喜闻乐见的公益外语培训活动，提高市民基本的外语会话水平、鼓励他们积极参与公益活动。 （二）以涉外部门和窗口服务行业为重点，提高外语服务水平 积极在全市涉外部门，公安、卫生等窗口服务行业开展学外语活动，全面提高涉外部门、窗口工作人员的外语服务水平。政府涉外部门的公务员要带头学习和应用外语，逐步推动公务员学习外语和涉外知识，全面提高公务员的国际交往能力，提升政府对外形象。开拓外语培训研修渠道，逐步培养一批能够与外国专家和专业机构直接交流的政府公务员、企事业及其他专业人员，不断扩大具有较高外语水平人员的数量。 市公务员局组织编写公务员实用外语培训教材，将外语学习培训纳入公务员培训计划中，将外语学习课程纳入干部教育培训网络学习平台，将学习考试情况纳入干部学分制管理。经过培训，使40岁以下、大学本科以上学历公务员，能够掌握最基本的外语会话，能适应日常交流需要；加强对全市涉外部门中40岁以下，大学本科以上学历公务员的外语培训，使他们可以用外语进行基本的工作交流和从事基本的公务活动；在全市公务员系统中建立中、高级外语人才库，以满足相关部门对外语人才的需要。 市公安局牵头组织编写公安系统实用外语培训教材，将外语培训纳入公安干警培训计划，经过培训，使40岁以下、大学本科学历以上的民警中，80%的人员能够掌握最基本的外语会话，能适应日常交流需要；培养一定数量具有较高外语水平的民警，使其能基本适应涉外事件处置的翻译需要。 公交、地铁、出租车、酒店、商场、银行、医院、旅游景区、邮政等窗口服务行业的市级主管部门，要加强统筹协调，组织编写实用培训教材和读物，有计划地举办相应的外语培训班，通过培训提高窗口服务行业一线员工的外语水平，通过培训，使以上行业窗口服务一线员工中，40岁以下、高中以上文化程度的员工，50%以上能掌握最基本的外语会话，能适应基本日常交流需要，不断提高窗口单位和服务行业的外语服务能力。 （三）规范公共场所和设施的双语标识，逐步建立多语种电话咨询服务业务 对重点区域公共服务场所、旅游景区（点）、文化场馆、商业设施、体育场馆、交通干线、高速公路、街道、车站、地铁和机场等在内的公共场所和设施的双语标识，有步骤地设立、修改和规范。在市属新闻媒体开辟公共场所双语标识纠错渠道，发动群众力量，对已经设置的双语标识进行纠错和监督。 在120、110急救电话求助平台增加英语、日语等多语种电话咨询服务业务，及时为外宾提供相关服务。 在重点旅游景区（点）增设