张莉激励艺术与沟通技巧(哈飞).ppt

激励艺术与沟通技巧 张 莉 zhanglihit@ 哈尔滨工业大学管理学院 沟通的两个70% 亨利·明茨伯格： “语言和书面的接触是经理的工作。” “管理者必须尽早有效地进行沟通。” “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” Goodwill 良好意愿 You-attitude 换位思考 Credibility 可信度 沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。 传递的信息必须要清晰明确，必须要让接收者听明白。 如： “王，我想你不妨察看一下你的账目，是不是有点过期了?” “王先生，你有一笔逾期未付的账款，本周末是我方最后销售期限，如到那时我方仍未收到这笔逾期未付的账款，我方将不得不把此事交由我方诉讼律师处理。” 管理沟通内涵： 1. 沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 2. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 3. 沟通的信息是包罗万象的。 以客观事实为基础的描述 以主观判断为前提的假设 什么妨碍了沟通？ 如何有效激励下属？ 二、 什么妨碍了沟通？ 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” ? 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与客户的交谈方