盛泰公司2009企业管理制度汇编.docVIP

《企业管理制度》的颁布令 一、《企业管理制度》是指导企业各项工作的根本制度。她为我们提供了日常工作的具体指引和规范，是企业管理理念和企业文化精髓的全面体现。她包含了全体企业人多年来的经验总结，是全体企业人心血和汗水的结晶，她是使企业不断迈向成功的法宝之一，亦是全体企业人发展自我，宏扬个性的基本前提。 二、《企业管理制度》作为管理企业的根本大法，要求每一位职工认真遵守和执行。 三、《企业管理制度》已经由董事会核准，授权总经理颁布实施。 四、《企业管理制度》的改编权归企业行政办公会议，核准权归企业董事会。 五、使用和管理《企业管理制度》的重要说明： 1、企业部门负责人以上人员配备一本合订本，并由其保管，供部门查阅。 2、办公室负责人配备本制度的软件和光盘一套，由办公室主任保管。 3、任何部门负责人离职，都必须将《企业管理制度》交还办公室。 4、本制度是企业的内部文件，对外单位属绝密文件，对于《企业管理制度》内容的外流，企业一定追究责任人并给予严惩。 5、本制度的复印权归企业办公室。 6、企业各级人员对《企业管理制度》有以下责任： ⑴尊重并爱护本制度； ⑵遵守并严格执行本制度； ⑶提出合理的建议丰富完善本制度。 7、企业的各级主管员对《企业管理制度》有以下责任： ⑴透彻理解本制度； ⑵本维护本制度的严肃性和从崇高地位， ⑶作为本制度的解释人和沟通人； ⑷培训下属； ⑸引导、监督、考核下属的执行。 签发人： 签发日期： 企业宗旨、理念、组织形式 一、企业宗旨 1、秉持领先技术 2、倡导行业规范 3、标志上乘品质 4、推动工业文明 二、价值观 我们的责任是高质、高效和安全 我们的理想是事业和文明 三、经营理念 领先、高效 四、管理理念 崇尚责任，崇尚竞争 追求品质 追求高效 不断追求创新、追求卓越，是企业力量不竭的源泉，是企业敕以成长发展的资本献身精神、团队意识与强烈的事业心是企业的凝聚力。 事业化、现代化是企业始终不渝追求的目标，效益与效率是企业管理的灵魂。 五、服务理念 满意+惊喜 六、服务宗旨 1、顾客至上—满足顾客的需求永远排在工作的第一位 2、主动热忱—积极为顾客提供优质服务 3、礼貌微笑—是每个员工对顾客服务应具备的基本要求 4、团结协作—和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 以上宗旨是本企业服务的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。 七、组织形式 本企业实行董事会领导下的总经理负责制。总经理为企业最高行政领导，统管及指挥企业一切经营管理活动，企业经营管理机构根据需要划分为若干个单位和部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制。 总经理、副总经理为决策层，部门负责人为管理层，部门负责人（不含）以上为执行层，员工为操作层。 员工行为规范 员工上班时间要始终饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质。有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。1、电话 ⑴员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练有礼、客气。 ⑵及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。 ⑶使用代表企业的规范用语问好，例如“您好”等。 ⑷仔细耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。 ⑸准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。 ⑹谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 ⑺工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。 2、工作证、胸牌 ⑴由企业发给工作证和胸牌，员工要随时携带工作证，员式在工作时，必须佩带胸牌。 ⑵工作证、胸牌如有遗失、被窃，应及时通知办公室补办。 3、爱护公物，维护环境卫生 ⑴养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。 ⑵办公室保持整洁、无污痕，文件入柜或摆放整齐。 ⑶经常擦洗绿化植物，保持环境怡人。 章　　　　程 第一章 总则 第一条 为规范公司的组织和行为、股东和债权人的合法权益，建立现代企业制度，依据《公司法》及有关规定，并结合本公司的实际情况，特制定本章程。 第二条 本公司为有限责任公司，公司依法成立后即成为独立承担民事责任的企业法人。 第三条 公司名称：湖北盛泰建设工程有限公司 第四条 公司住所：青山区武钢北湖农场内 第五条 公司应遵守国家法律、法规，维护国家利益和社会公共利益，接受政府和社会公众的监督。 第二章 注册资本和经营