(电话销售的流程.pptVIP

开头语的基本原则是：使客户产生极大的认同感，从而购买你的产品。不要让产品成为你和客户之间沟通的障碍，还可以适当地运用竞争对手的信息。在初次打电话给客户时，必须明确： * LOGO 技能要求 1.能使用各种电话销售开头语 2.能使用各种电话销售的话术 1.了解电话销售的概念和特点 2.了解电话销售的流程 知识要求 （1）通过声音传递信息 在电话销售过程中，电话销售人员只能凭“听觉”去感觉客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样的，客户也无法看到电话销售人员的肢体语言，面部表情，只能根据所听到的声音及销售人员所传递的信息来判断自己是否喜欢，信赖这个人，继而决定是否继续这个通话过程。 （3）需要在极短的时间内引起客户兴趣 作为电话销售人员，如果不能在30秒内使客户有听你说话的欲望，客户就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情。 （2）是一个双向沟通的过程 最好的销售过程是销售人员说2/3的时间，而让客户说另外的1/3的时间，这样可以维持良好的双向沟通模式。 （4）是感性的销售 人是感性的动物，电话销售就应更加感性化。销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心，再加以理性的资料来强化感性销售层面。 2、电话销售的作用 电话销售可以起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等作用，在外部销售人员配合下共同完成订单。 一位专业的电话销售人员在打电话给客