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台州华联超市 理货员操作规范 一、理货员的工作性质和基本工作 1、性质：是不与顾客进行付款的销售人 员 2、基本工作：商品的陈列、商品的清 洁、商品的标价、商品的整理、商品 的补充。 3、陈列的内涵：艺术性和关联性 二、应牢记的服务理念 1、顾客是我们的衣食父母，想顾客所想，急顾客所急。对于顾客，我们唯一的权利和义务就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。 2、处理事情的原则…… 3、应掌握的基本知识和基本技能 　熟悉自己责任区的商品知识 　商品的陈列技法…… 三、岗位职责 1、及时提出订货建议，防止脱销、滞销 必须密切关注三大类……20商品、高毛利商 品、促销商品; 2、掌握商品价目牌的标价知识; 3、收、验货工作; 注意：查保质期、点数量、查破损、防遗漏、防 过期变质商品、正确规范填写验货单 4、搞好责任区的通道清洁、畅通; 5、服从各级管理; 6、协助搞好商场保安工作. 四、理货员的日工作流程 1、营业前…… 提前15分钟到岗、签到、早例会5—10分钟、巡查商品，补充商品，核对价目牌对齐。并做好“五清”。 “五清”内容：自身清（淡妆）、货架清、通道清、商品清、橱窗清（污迹、无过期、宣传的） 2、营业中 站立式、情感式服务； 巡视货场，手持抹布； 检查POP广告书写是否正确； 80—20商品的销售情况； 核对价目牌； 随时补货； 保持通道畅通； 检查10种不得上货架的商品。 10种不得上货架的商品 ?过期变质的商品； ?近保质期的商品（临界期3/4）； ?各种严重瘪罐的商品； ?真空包装破损的破坏； ?严重锈蚀的商品； ?商标脱落； ?商品标识不清； ?有缺件的工业品； ?灰尘严重污染的商品； ?厂家更换包装的旧包装商品。 3、营业后（一般指下班前15—30分钟） 1、整理商品、货架、 补充商品等； 2、做好调价工作、 协助做好各项善 后工作； 五、商品的打价工作 1、一般商品 （打贴在商品的右上角或右下角） 2、特殊商品：罐装商品：打贴在罐盖上。 瓶装商品：打贴在瓶颈处。 高档商品：打贴在右上角的侧面。 3、正确使用打价机 4、调价时的打价：撕掉原价格标签，打上新的。 六、商品的补货操作 1、取下原商品，擦 清货架 2、查验商品 3、前进陈列：把原 商品放在最前 面。 七、盘点的注意事项 1、盘点的准备工作 2、初盘、复盘、抽盘 3、盘点的恢复 八、理货员服务规范 1、着装规定…… 2、礼貌用语…… 3、现场服务…… 4、团队精神 5、疑难问题处理技巧 5、疑难问题处理技巧 案例一：遇到顾客正在私拆商品包装时…… 案例二：遇到顾客投诉我们的商品有质量问题时…… 疑难问题处理技巧 案例三：遇到顾客不 小心打破商 品时…… 案例四：理货员如何 防窃…… * * 10种不得上货架的商品