会员制建设的步和方法.pptVIP

原理：营销大师的4：3：2：1营销法则 40%的顾客是靠老客户介绍而来的； 30%的顾客是看营业门面而来的； 20%的顾客是靠广告宣传而来的； 10%的顾客是靠其它方式而来的。 服务好一个老顾客可以带来十二个新顾客的滚雪球效应。 口碑才是增加新顾客的最省钱、最有效的方式。 原理：忠诚顾客的价值 保持一个老顾客是吸引一个新消费者的营销费用的20% 。 向现有客户的成功销售的几率是50%，而向一个新客户成功销售的几率仅有15%。 客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％ 。如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％ 。 企业40％的新客户来自现有客户的推荐，顾客忠诚度是企业利润的主要来源。 案例：某企业会员分类 某企业会员为限制型会员计划 凡是某企业的客户，交纳会费120元/年，如实填写《某企业入会登记表》，提供相关有效证件，承认《某企业会员章程》，即可成为某企业会 员。 会员的有效期为一年。到期需办理续会 或者用积分续会。 某企业会员分类： 白金会员，钻石会员，VIP尊贵会员 3、会员活动的组织： 案例：某企业会员日的组织和实施 （1）确定会员日的时间： 一般情况下一年可组织1-2次会员日活动，时间相对固定。 一般可选在行业的淡季进行；